I tanke-ledarskap talar du mycket om ordet 'äkthet' och behovet av mer 'äkta' ledare. Men vad betyder det exakt?
Vad jag har observerat och studerat om autentiska ledare är att de lever, leder och arbetar igenom sina värderingar. De dyker upp dagligen med integritet och med sitt sanna jag eftersom sådant beteende skapar en nivå av förtroende och respekt från anställda som inte kan replikeras genom att 'bära en mask.'
För att stödja det jag skriver, talar och modellerar i min egen ledarskapsutövning letar jag alltid efter framgångsrika ledare som kämpar för äkthet. Den här gången anslöt jag mig till Smoothie King VD Wan Kim . (det glädde mig också att täcka den här historien eftersom jag vanligtvis slukar ner en 20 oz Daily Warrior ungefär varje morgon före jobbet)
När Kim tillträdde som VD 2012 efter att ha varit en franchisetagare i Sydkorea där han utvecklade mer än 130 Smoothie King-butiker, gjorde han det till sitt uppdrag att återföra Smoothie King till sina hälsomedvetna rötter och behålla den visionen på lång sikt .
jim acosta höjd och vikt
Sedan Kim tog rodret har Smoothie King öppnat i genomsnitt 100 butiker per år under de senaste tre åren och haft en rekorduppställning 2018 - öppnat fler platser än under ett enda år av franchisens 46-åriga historia.
Så vad är den magiska formeln för Kim? Som det visar sig är det ganska enkelt och replikerbart för alla organisationer.
Varje beslut kommer ner till en fråga
Kim började ställa den enda frågan som är värt att ställa när han behövde fatta beslut för företaget: Kommer det att hjälpa människor att leva friskare och mer aktiva liv?
Kim implementerade filtertestet med en fråga för att säkerställa att varumärket aldrig missade varumärket när det gäller att fatta beslut om nya initiativ, produktinnovation, partnerskap, vilka franchisetagare de välkomnar i systemet och mer.
Som Kim såg det skulle inte Smoothie King helt enkelt sälja smoothies utan dess syfte var att tjäna andra och inspirera människor att leva aktiva och hälsosamma livsstilar. Nu är det äkthet.
Att använda den här avgörande frågan har översatts till ett antal initiativ på alla nivåer i franchisen: från sit-to-stand-skrivbord och gymmedlemskap på plats för företagsanställda till de färska och näringsrika ingredienserna som går in i smoothiesna och allt annat däremellan.
Om ett föreslaget initiativ, kampanj, partnerskap, blivande franchisetagare eller något annat inte bidrar till uppdraget att ”hjälpa människor att leva friskare, mer aktiva liv” skrotas det.
Fängslad av detta enkla men strategiska filter satte jag mig ner med Kim för att utforska hur en fråga hjälpte till att effektivisera franchiseprocessens beslutsprocess och gjorde det möjligt för företaget och dess konsumenter att samlas kring en enhetlig tro.
Här är höjdpunkterna i vårt samtal (redigerad för längd).
Vad var inspirationen bakom filtertestet med en fråga?
Inspirationen var våra gäster. Om vi skulle bli det varumärke folk tänkte på när de ville uppnå sina hälso- och fitnessmål, behövde vi en mer medveten metod för att fatta beslut; vi ville inte lämna något upp till slumpen.
Vi började fråga oss själva, 'hur kan vi förenkla processen för att fatta beslut på alla nivåer i franchisen - från ledarskapssidan till bakom registret - för att effektivt ge den positiva och upprepbara gästupplevelsen vi siktade på?'
Det var då vi kom med frågan, 'kommer det att hjälpa människor att leva friska och aktiva liv?' Detta filter håller gästerna och deras upplevelse i framkant och gör att vårt varumärke kan fatta mer hälsomedvetna beslut som bättre kompletterar deras livsstil.
Hur förenklar det processen att leda ditt folk?
Jag ville att det här företaget skulle vara mer än jag. Jag vill att mitt team ska fatta beslut inte baserat på vad jag gillar eller vill, utan baserat på vårt uppdrag och vår vision ... Jag vill att de ska få ett svar innan de ens frågar mig. Till exempel, om FoU-teamet vill skapa en ny smoothie vill jag inte att de ska tänka 'Jag hoppas att Wan gillar det här.' Snarare vill jag att de ska säga, 'inspirerar den här nya produkten människor att leva en hälsosam och aktiv livsstil?'
Hur hjälper frågan med din strategi för anställning eller franchisetagare?
På Smoothie King söker vi franchisetagare som har en äkta koppling till vårt varumärke, dess uppdrag och vision. Genom att fråga ”kommer det att hjälpa människor att leva hälsosamma, aktiva liv”, producerar vi svar som direkt återspeglar våra kärnvärden och därmed lockar kunder som delar samma känslor.
Hur hjälper filtret med en fråga dig att hålla dig integrerad när du fattar beröringsbeslut?
Innan vi introducerade våra rena blandningar initiativ förra året - som betonar användningen av mer hela frukter och grönsaker och inga konstgjorda konserveringsmedel, smaker, färger eller andra skadliga ingredienser på vår 'No No List' - vi körde det genom filtertestet med en fråga. Det var uppenbart att detta var vettigt för vårt varumärke eftersom det visar vår äkthet och engagemang för vårt uppdrag och vision. Det visar också integritet för produkten och oro för våra gäster eftersom det berör ingredienserna vi lägger in i våra smoothies för att hjälpa till att driva deras hälso- och fitnessresor.
Fungerar en liknande filtreringsfråga för andra märken?
Oavsett om du är ett smoothie-franchise- eller teknikföretag kan du designa ett enkelt filter med en fråga för att hjälpa dig att fatta beslut.
I slutet av dagen handlar det om att förstå vad du försöker åstadkomma som ett varumärke, vanligtvis definierat av ditt uppdrag, och väga företagets kostnader och fördelar. Ett filtertest med en fråga kan hjälpa andra företag att fatta beslut som är anpassade till både deras uppdrag och ekonomi - det är bara att avgöra vad det är.
Frågan blir en lätt referenspunkt där alla förstår vad företaget försöker åstadkomma. Det lockar likasinnade individer, siktar ut dem som inte håller med och producerar åtgärder som stöder dina mål.
