Att vara VD betyder att du är chefen. Japp, det är du, sitter ensam längst upp i org-diagrammet. Men vem är din chef? Jag skulle hävda att du har en hel del och för att vara effektiv måste du lyssna på var och en av dem.
Dina kunder
Dina kunder är anledningen till att du är i branschen och bör vara din främsta prioritet. På mitt e-postmarknadsföringsföretag, VerticalResponse , gör vi att lyssna på våra kunder allas jobb. För att göra det har vi ett prisbelönt på plats kundtjänst som interagerar med våra kunder via telefon, e-post, snabbmeddelanden och på sociala medier som Facebook och Twitter. Genom att vara där våra kunder är kan vi få deras feedback, lyssna på deras utmaningar och kommunicera med dem på meningsfulla sätt.
Pete Blackshaw skrev en hela boken om det faktum att olyckliga kunder potentiellt kan berätta för 3000 personer (tack vare deras sociala nätverk) om deras negativa upplevelse. Du kan inte alltid hindra någon från att tala om din produkt eller tjänst, oavsett om det är bra eller dåligt. Du kan dock använda ett kundklagomål för att förbättra ditt företag och inte bara göra kunden nöjd utan också tusentals andra.
En annan sak jag gör för att se till att jag är personligt tillgänglig för våra kunder är att ha min e-postadress och Twitter-hantering tillgänglig på vår hemsida så att våra kunder alltid kan nå mig direkt. Du kommer att se att många medlemmar i vårt exec-team gör detsamma också. Var inte rädd att prova. Den information som dina kunder kan och kommer att ge dig är ovärderlig.
frimzy utan hatt på
Din styrelse
Som en motverkan mot dina kunder kommer din styrelse att vara din ständiga tarmkontroll om du flyttar ditt företag framåt och uppfyller dina affärsmål. De representerar synvinkeln för att hålla dig lönsam, växande och framgångsrik. Din styrelse kommer att vara de som ställer de tuffa frågorna och ser till att du håller fokus.
Att hantera ditt bräde borde dock inte alltid vara en hemsk sak. De kan också vara en ovärderlig resurs när du stöter på en stöta i vägen eller möter en utmaning som du inte vet hur man ska lösa. Din styrelse bör bestå av erfarna medlemmar med olika bakgrund och expertis så att de kan ge ett brett perspektiv på många frågor.
ari emanuel fru sarah addington
Dina investerare
Om du har investerare, borde du tro att de kommer att bli din chef eftersom de har en ägarskap (eller i det här fallet, investerat ) monetärt intresse för din framgång. Men trampa lätt här. Du investerare vill få tillbaka pengarna (och sedan några) och kanske inte är fokuserade på helheten. Det är ditt jobb att hantera deras förväntningar medan du håller kursen mot lönsamhet, förvärv eller vad som helst ditt slutmål är att betala tillbaka dina värdefulla investerare.
Dina anställda
Sist men definitivt inte minst har du dina anställda. Jag är förvånad över hur högt och involverat vårt team är att dela nya idéer för att förbättra vår produkt, service eller kundupplevelse. När du tillhandahåller ett öppet forum för ditt team och visar dem att du värdesätter deras åsikter och idéer kan allt hända. Några av våra bästa affärsförändrande idéer har kommit från folket i frontlinjen, som när vår chef för marknadsföringskommunikation kom på idén att erbjuda vårt e-postmarknadsföringsverktyg för gratis för ideella organisationer , eller när en kundtjänstrepresentant kom upp med idén till vår produkt för evenemangsmarknadsföring. När du uppmuntrar dina anställda att tänka som chefen är allt möjligt.
Så även om du förmodligen rapporterar till fler chefer än dina anställda, är det inte dåligt för i slutet av dagen vill de bara att du ska lyckas. Genom att lyssna på och vara öppen för idéer från alla dina chefer kommer du och ditt företag att vara på väg till större framgång.
Tyckte du om det här inlägget? Om så är fallet kan du registrera dig gratis Veckans nyhetsbrev för VR Buzz och kolla in VerticalResponse Marketing Blog .
UTFORSKA MER Kvinnliga grundare FÖRETAGRektangel
