Ibland ritar begreppet en AI-dominerad framtid en dyster bild av människor som ersätts av sina egna skapelser. Konceptet att bygga AI-produkter behöver dock inte alltid kollidera med utsikterna till mänskliga jobb och inflytande i den moderna arbetskraften.
Det är vad Förtänksamhet strävar efter att uppnå. I stället för att ersätta människan i arbetskraften vill de ge dem kraftfulla programverktyg för att öka produktiviteten.
'Forethought bygger AI-drivna produkter som proaktivt bäddar in relevant information i de anställdas dagliga arbetsflöden', säger Forethought Founder, Deon Nicholas.
Forethought's flaggskeppsprodukt, Agatha, är ett AI-driven svarstipsverktyg för kundsupportteam som snabbt har uppmärksammats av både högt profilerade investerare och företag som vill förbättra effektiviteten. Nicholas och Forethought-teamet arbetar för att utöka förmågan hos sina AI-produkter utöver kundsupport och integrera dem djupare i det moderna arbetsflödet.
Sätt ett annat snurr på AI-produkter
Förtanke har en unik syn på övergången mot AI och maskininlärningsverktyg (ML) som blir vanligare i arbetskraften. Och Agatha är en utmärkt mätare av hur mycket potentiell skillnad deras strategi för företagets AI-produkter erbjuder.
'Det finns många' AI-drivna 'programvaruprodukter som rekommenderar svar för kundsupport', beskriver Nicholas. 'Agatha är unik genom att den kan utnyttja ett bredare utbud av ingångar, inte bara dina vanliga snyggt skrivna hjälpartiklar, utan också dina tidigare hjälpbiljetter, konversationer och e-postmeddelanden, som är mycket oorganiserade.'
Agatha är en skicklig ML-produkt som hjälper till att yta relevant innehåll inom ramen för specifika kundsupportsituationer. Istället för att ta den mer vanliga sökordsdrivna sökstrukturen är Agatha en drop-in-lösning för arbetsflödet som kan hämta nödvändig information från ett index på miljontals dokument som använder naturligt språkbehandling (NLP) och naturlig språkförståelse (NLU).
Svaren hämtas från flera källor inklusive Google Dokument , videor, KB-artiklar och resultaten från tidigare biljetter - kategoriserade och kuraterade av AI.
trieste kelly dunn nettovärde
'Agatha rekommenderar svar i sitt sammanhang, vilket innebär att det läser igenom dina kundsupportbiljetter och rekommenderar svar innan du måste söka,' citerar Nicholas. Tanken är att avsevärt förbättra anställdas produktivitet genom att ta bort en av de mest tidskrävande aktiviteterna i flera branscher - undersöka och leta upp relevant information.
Av de allmänna värdena på sex minuter för kundtjänstsamtal, nästan 75 procent av den tiden spenderas av agenten manuellt undersöker information. Med förutseende kan tiden till upplösning minskas drastiskt, vilket leder till bättre anställdas produktivitet och kundkvarhållande - vilket resulterar i förbättrade intäkter .
Förutom effektiviteten av AI , enkel integration och kompatibilitet med befintliga system är avgörande för att främja antagandet av företag. 'Agatha är supersnabb att ställa in, jag pratar om dagar istället för veckor eller månader, vilket är mer typiskt för traditionell Saas-distribution', säger Nicholas.
Agatha är utformad för att vara icke-störande och är kompatibel med ledande dominerande CRM- och helpdesk-programvara inklusive Salesforce, Zendesk, Freshworks och Front helpdesk. Framgången med Forethought's flaggskeppsprodukt har hjälpt dem att vinna fördel hos några ledande VC-företag inklusive Village Global , som stöds av några av de ledande företagarna i världen.
jennifer love hewitt födelsedatum
Forethought har samlat in 9 miljoner dollar i sin serie A, ledd av New Enterprise Associates. När företaget bygger på sin kardinalprodukt, Agatha, sträcker sig deras mål bortom kundservice.
Bygga fart i en tid av maskininlärningsinnovation
När det gäller Agatha planerar Forethought att rulla ut fler plattformar för att svarsgenereringsverktyget ska vara kompatibelt med inom kort. Utanför Agatha kartlägger teamet ett initiativ för att föra liknande personalförstärkningsprodukter till andra delar av företagets arbetsflöde. Till exempel planerar Forethought att så småningom fungera som en molntjänst där autentiseringsuppgifter från olika helpdesk, CRM och andra programvaruplattformar är direkt kompatibla med deras tjänst.
Företaget har redan tagit några av de första stegen mot att utöka sina tjänster, inklusive ett nyligen samarbete med Främre - en samarbets- och kommunikationsplattform för professionella team.
'Med Agatha Answers installerat i fronten, skannar Agatha automatiskt öppna konversationer för kontextuella ledtrådar och ger svarsrekommendationer direkt i inkorgen, ingen sökning eller existerande mall behövs', beskriver Forethought-teamet.
Agatha svar i samband med Frontens integration möjliggör omfattande utvinning av en kunskapsbas inklusive data från Dropbox-filer, diskursinlägg, helpdesk-artiklar, instruktionsvideor och mer.
Med så många löften om AI-baserade lösningar som en del av den framtida globala arbetskraften, kundservice verkar redo att vara en av de första marknaderna för betydande störningar. Men frukta inte, för initiativ som Förtanke försöker bemyndiga den anställde, snarare än att ersätta dem.
'AI är ett verktyg för att öka människor. Vi har ett uppdrag att göra det möjligt för alla att vara rockstjärnor i sitt jobb, säger Nicholas.
