Beverly arbetade som flygbolag i Delta Airlines i 15 år. Hon älskade sitt jobb, men bestämde sig för att gå i förtidspension för att vara hemma på heltid med sina barn.
Förra året slog tragedin: Beverlys 19-årige son dog plötsligt bort.
Efter att ha tagit lite tid att sörja bestämde Beverly att hon var redo att återgå till arbetskraften och fortsatte samma jobb i Delta som hon hade lämnat för många år sedan. Hon började intervjua med en uthyrningsbyrå från tredje part men eliminerades snabbt trots att hon hade 15 års utbildning och erfarenhet i den position hon intervjuade för.
Prata om att känna att du har sparkats när du är nere.
Jag lärde mig om Beverlys berättelse när hon skrev en kommentar till en artikel som jag delade på LinkedIn. Artikeln berömde Delta Airlines och dess vd Ed Bastian för sättet som företaget behandlar sina medarbetare.
Beverly föraktade inte Delta, och hon bad mig inte heller göra något åt hennes situation. Hon märkte inte ens mig i sin kommentar. Hon delade helt enkelt sin hjärtskärande upplevelse:
Jag var Delta flygvärdinna i femton år. Jag gick i pension tidigt för att vara hemma på heltid för att vara med mina barn. Jag förlorade min son förra året. Jag intervjuade just med Delta genom [redacted]. Det var ett nej. Jag förstår det inte. Jag älskade min karriär med Delta.
Beverlys kommentar slog mig hårt. Det var inte första gången jag hörde talas om en potentiellt idealisk kandidat, speciellt en som har värdefull utbildning - och ovärderlig erfarenhet - att rensas av rekryteringshanteringssystem eller tredjepartsföretag. Naturligtvis fanns det massor av möjliga förmildrande omständigheter, inklusive det faktum att Beverly inte hade haft denna position på flera år. Men jag kunde inte skaka känslan av att jag ville hjälpa till.
Så jag sträckte mig fram till Beverly för att dela mina kondoleanser och önska henne styrka. Jag lät henne också veta att jag hade en idé.
Efter att ha pratat med Beverly, jag skrev en meddelande till mina 100 000 följare på LinkedIn, dela hennes berättelse och märka Delta Airlines. Det avslutades med en enkel begäran:
vad är rupauls riktiga namn
Kan du gärna gilla eller kommentera det här inlägget? Förhoppningsvis kan vi tillsammans få Delta uppmärksamhet. Och bara ge Beverly en chans att få tillbaka sitt jobb.
Jag var inte säker på hur många människor som ens skulle se inlägget, bry mig inte om det. Jag varnade Beverly att försöket kunde misslyckas.
Inlägget fick långsamt dragkraft. Tjugo gillar. Sedan hundra. Så småningom växte det till flera hundra. Många LinkedIn-medlemmar delade också kommentarer, varav många erbjöd sig att hjälpa Beverly på något sätt.
Det var hjärtvärt att se svaret. Beverly blev rörd. Vid denna tidpunkt hade jag fortfarande inte hört något från Delta, men jag tröstades med tanken att vi åtminstone gav Beverly lite uppmuntran.
Sedan, några dagar senare, en ny kommentar.
Det var från Delta VD, Ed Bastian:
Justin, tack för att du flaggade detta. Att förlora en nära och kära, än mindre ett barn, är obegripligt. Som pappa till fyra är mitt hjärta och böner med dig, Beverly.
Vi är mycket stolta över integriteten i vår urvalsprocess eftersom vårt team är involverat i alla anställningssteg. Allison Ausband, se Justins anteckning om Beverlys senaste erfarenhet.
Ausband, som tjänar som senior vice president för flygservice vid Delta, svarade omedelbart och lovade att nå direkt till Beverly, vilket hon gjorde. Och jag är glad att kunna säga att Beverly fick en andra chans att intervjua. (Intervjuprocessen pågår för närvarande.)
Jag har arbetat för att hjälpa företag och privatpersoner att bygga upp emotionell intelligens i flera år, men detta måste vara en av mina favoritupplevelser hela tiden. Det är en verklig fallstudie som visar att i en värld full av dåliga nyheter kan emotionell intelligens användas för gott.
Vad har emotionell intelligens med det att göra?
Emotionell intelligens är förmågan att identifiera, förstå och hantera känslor. Den innehåller kännetecken som medkänsla och empati, och kan användas för att bygga starkare relationer, både hemma och på arbetsplatsen.
Som VD behövde Bastian inte vidta några åtgärder på mitt LinkedIn-inlägg. Med tanke på att Delta för närvarande har över 80 000 anställda och att Beverly endast var en av över 180 000 sökande till tjänsten som flygvärdinna enbart förra året, kunde Bastian helt ha ignorerat all uppmärksamhet den fick. Och han behövde verkligen inte ge ett personligt svar.
Men med sitt svar lärde Bastian en viktig lektion.
För företagsledare är det viktigt att kunna se bortom siffrorna. Beverlys erfarenhet var mer än bara en slumpmässig tragedi. Det var erfarenheten av ett av Bastians folk, en tidigare Delta-anställd.
Och medan Bastians vänliga ord visade bevis på empati, var det hans handling att återuppta intervjuprocessen som talade mycket högre än ord.
Ändå, så mycket som jag applåderar Bastians eleganta drag, finns det en ännu större lektion i den här historien:
Även små vänliga handlingar kan gå långt.
Det tog inte mycket för varje individ att engagera sig i det inlägget. Kanske några minuter av dagen, max.
Men varje liknande, varje delning, varje uppmuntrande kommentar hjälpte till att lyfta en främling som hade utstått tragedi. De hjälpte till att ge Beverly hopp. De uppmuntrade henne att hålla kursen.
Sett av sina egna meriter kanske inte alla av dessa snälla handlingar verkade så mycket. Men tillsammans bildade de något speciellt - som det otaliga antalet känsliga penseldrag som utgör en vacker målning.
Och tillsammans hjälpte de oss alla att se vikten av att hålla det mänskliga elementet i vårt sätt att driva våra företag.
Det är kraften i att använda emotionell intelligens för alltid.
