Tänk dig att du är det topprankade och mest populära aktiva reseföretaget i världen. Du kör vandrings- och cykelturer för kunder på sex kontinenter som kan ta en vecka eller mer - vilket innebär att du hanterar hundratals mycket distribuerade, nästan autonoma reseledare och guider.
Till kunden som tar äventyrsresan, reseledaren är företaget.
Vilket innebär att din anställningsprocess inte bara behöver identifiera utan också ombord de perfekta kandidaterna.
Det är vad som händer varje år kl Bakvägar , det aktiva reseföretaget som är värd tusentals gäster på cykel-, vandrings-, vandrings- och multisportresor på över 180 resvägar över hela världen.
För att ta reda på hur de gör det - och få lite inblick i hur förra året uppnådde de över 600 ledarna som utvärderades av mer än 25 000 gäster en genomsnittlig poäng på 9,79 av 10 - jag pratade med Jo Zulaica , chef för ledarutveckling, och Lauran Intinarelli , global ledarutvecklingschef.
Innan vi pratar om att anställa ... måste en knepig del av jobbet vara att matcha ledarkapacitet med efterfrågan.
Du har rätt. Det är därför processen börjar med en tillgänglighetsundersökning som går ut till nuvarande personal: Vill du komma tillbaka, på vilken nivå, är du tillgänglig för att gå någonstans, är du bara tillgänglig för vissa platser, är din tillgänglighet begränsad ... det startar allt.
Om du inte är helt tillgänglig måste du arbeta under våra höga tider. Så om du bara vill arbeta några veckor ... måste du vara tillgänglig under en toppperiod.
Den delen av processen är ganska lätt eftersom vår retention är cirka 90 procent jämfört med året innan, och har varit i minst fem år. Om jobbet passar dig vill du inte sluta. Visst, så småningom kan du lämna ... men det tenderar att bli mer blek än en plötslig avgång.
Men du har rätt: det kan vara knepigt. Några veckor behöver vi 700 ledare. Vissa veckor behöver vi 500 ledare. Det kan vara svårt att trä nålen. Och naturligtvis kan det vara nästan lika stort problem att ha för många ledare som att ha för få.
Så du gör inte bara kapacitetsplanering utan hanterar också personalens förväntningar. Många företag får den första delen rätt ... men misslyckas på det andra.
Säg att du berättar att du är helt tillgänglig mellan maj och oktober. Vi ger dig en uppskattning av hur mycket du kommer att arbeta. Och vi frågar folk om de vill ha en resa, sedan en veckosemester ... eller två resor och sedan en veckosemester ... eller om de vill ha så mycket arbete som vi kan ge dem. Det hjälper oss att ställa förväntningar. Och kom ihåg att det finns andra jobb som människor kan göra - det behöver inte allt fungera som reseledare.
Vi är riktigt bra på att slå frekvensen upp och ner ... och vi är riktigt bra på att se till att vår personal vet vad de kan förvänta sig. Vi vill att processen ska fungera för alla: Våra gäster, våra anställda och företaget.
Men det stora utbudet av resor innebär att du också måste matcha färdigheter med destinationer.
Det är sant, men tänk på det här. Vi har tre grundläggande fältpersonalpositioner: Reseledare som är på marken med våra gäster, specialister på reseprep som stannar i regionen och hanterar logistik, förberedelser mm och personal i lägerbesättningen som hanterar logistik, matlagning, camping etc. mestadels på våra nordamerikanska resor.
hur lång är larry david
Nittiofem procent av vår fältpersonal är reseledare. De är alla lika. De vet hur man leder resor.
Placering kommer då ner på andra färdigheter: Kan du prata italienska och cykla? Är du bra med barn och tycker om ledande familjeresor? Eller har du en familj och vill stanna nära din hemmabas? Varje ledare har samma roll ... men eftersom varje ledare är en individ finns det unika omständigheter som vi måste ta hänsyn till.
Så hur bestämmer du om du vill bjuda tillbaka någon som säger att de vill komma tillbaka?
Vi gör en enorm granskning av varje anställds prestationer för att avgöra om de ska bjudas tillbaka och på vilken nivå. Ibland kan vi uppmuntra människor att ha en lättare säsong och slå ner saker. Eller så kan vi uppmuntra dem att stanna i en region. Eller stanna närmare hemmet. Eller att tjäna i en mindre gästinriktad roll.
Och sedan, när vi bjuder in dem ... vill över 90 procent komma tillbaka.
Även med den kvarhållningsnivån innebär vår tillväxt varje år vi har behövt anställa mellan 80 och 150 personer. I år kommer vi att anställa 200 - och det är bara reseledare.
Låt oss prata om att anställa. Vad letar du efter i en reseledare?
Baserat på vad vi vet är lika med framgång hos våra gäster och medledare, letar vi efter sex viktiga egenskaper: Ledarskap, omdöme, karisma, djup (mogen, livserfaren, jordad, bekväm i sin egen hud), utåt fokus (en önskan att göra andra glada) och lagarbete.
Det är vad vi letar efter i en kandidat, och vi har strukturerat vår anställningsprocess för att identifiera dessa egenskaper.
Det är en lång process - reseledare är ett extremt svårt jobb att få. Vi lockar så många kandidater att vi bara anställer 8 till 9 procent av de sökande.
Att locka för många kandidater kan vara nästan lika stort problem som för få.
Vi har en fantastisk anställningswebbplats som ger massor av information om vad vi letar efter, om höga och låga i jobbet, om hur det är drömjobbet för vissa människor men inte för andra, vi har videor som hjälper till att ställa förväntningar .. ... vi är extremt transparenta om jobbet.
Och vi är extremt avsiktliga för hur vi rekryterar. Sextio procent kommer från interna hänvisningar och mun till mun. Sedan gör vi lite riktad rekrytering via Facebook och sociala medier. Vi håller oss borta från jobbwebbplatser som Monster eller ZipRecruiter eftersom det kan fylla rörledningen med personer som kanske inte förstår jobbet och om det är rätt för dem.
Återigen är detta ett drömjobb för många människor. Men inte för alla.
Gå igenom urvalsprocessen.
Vi börjar med en ganska kort skriftlig ansökan: Utbildning, anställningshistoria, och vi ställer några frågor om vad kandidaterna tror att de kunskaper som krävs. Och vi ställer några frågor om cykelreparationsupplevelse, kandidatens aktivitetsnivå ... men de är inte alls lika viktiga som de mjuka färdigheterna vi letar efter.
Jag kan vara bra med cyklar ... men hemskt med människor. Det är jag nog.
(Skrattar.) Nästa steg är att svara på 5 frågor via video. Dessa frågor tillgodoses mot de kriterier vi pratade om tidigare. Dessa videor är extremt insiktsfulla; det är ett bra sätt att läsa mellan raderna om hur en kandidat är.
Sedan, om de väljs ut till nästa steg, genomför vi en personlig intervju med en medlem av vårt anställningsteam.
Eftersom vi pratar om steg i processen bör jag lyfta fram något viktigt. Vi arbetar väldigt hårt för att sätta en snäll och omtänksam ton från det ögonblick som en kandidat klickar på 'Ansök nu.' Vi prioriterar kandidatupplevelsen. Vi tillhandahåller veckovisa uppdateringar, vi berättar för människor var de befinner sig i processen ... alla vet i vilket skede de befinner sig under processen.
Så: Efter intervjufasen tar vi dig till ett nav för en dagslång intervju / anställningshändelse: Rollspel, problemlösningsscenarier, tal, cykelmekanik ... och sedan bestämmer vi vem vi kommer att anställa.
maria ray rachael rays syster
Och vi tar med dem till ett två veckors träningsevenemang.
Välj många människor i det skedet?
Väldigt få. Kanske fem personer vi har anställt bestämde att jobbet inte passade för dem efter träningsevenemanget. Det beror på att vi arbetar riktigt hårt för att ställa förväntningar tidigt.
Så ja, några människor bestämmer att jobbet inte är rätt för dem efter att de har kommit djupare in i det ... men de flesta är väldigt, mycket investerade.
Kom ihåg, för dem är det ett drömjobb. Du kan känna deras passion - de vill verkligen ha det här livet.
Och eftersom vi är så avsiktliga om hur vi väljer människor ... fungerar inga ryck här. (Skrattar.) Våra människor är varma, de bryr sig om andra, de har stora sociala färdigheter ... många människor kommer in i jobbet som vill resa och arbeta ute, men de stannar på grund av samhället och den typ av människor vi locka till sig.
Därför är vår tjänstgöringsstatistik löjlig: Den genomsnittliga servicelängden för vårt planeringsteam är 17 år.
Jag kan se varför folk skulle älska jobbet, men ändå: Vad är det tuffaste med att vara reseledare?
Den bästa delen av jobbet kan också vara det svåraste: Att alltid vara på väg och aldrig känna sig rotad. Det är fantastiskt ... men kan också ta en vägtull efter ett tag.
Det är därför vårt ledningsgrupp består av ledare som ville slå sig ner men inte ville lämna Backroads.
Reseledarrollen är fysiskt och känslomässigt krävande, varför vi anställer människor som trivs i den typen av miljö. När du väl är ute på fältet har du total autonomi. Ingen kollar på dig. Ingen följer efter. Du kan ringa oss för hjälp eller vägledning ... men du behöver inte.
Våra reseledare måste äga resultatet: De går ut som om företaget är deras eget, utan att någon tittar över axlarna, och de måste hitta ett sätt att få kontakt med varje gäst.
Vi tränar mycket för att se till att vi känner till motivationen hos alla på resan och checkar in med alla. Oavsett vad resan är avsedd för, får varje gäst vad de vill ha?
Sammanfatta allt, och du är ansvarig för att göra människor glada.
Men också för allt annat.
Absolut. På ett 6-dagars, 5-natt-evenemang äger du all logistik, all värd, att få bagage till och från rum, middagar, vandring och cykling ... allt.
Vad vi verkligen är stolta över är att vår ledarprestanda har förbättrats varje år de senaste 6 eller 7 åren. Förra året var vårt största anställningsår någonsin ... och det var bättre än någonsin när det gäller gästvärderingsresultat.
hur lång är dale jarrett
Destinationerna är otroliga, men att få den typen av feedback är vår hemliga sås.
Beskriv vad dina bästa ledare har gemensamt.
Någon som är extremt bekväm i sin egen hud. Någon som inte tar sig själva för allvarligt ... men tar jobb väldigt allvarligt.
Och någon som kan läsa människor. Att ha den emotionella intelligensen för att vara proaktiv är det som skiljer gott från stort.
Några av våra största reseledare är bara de varmaste människorna du någonsin har träffat. Du vill spendera tid med dem, du har tur att de leder din resa ... de är bara underbara.
Den mänskliga aspekten av jobbet är den viktigaste. Reseledaren är värd. De satte den sociala ramen för hela gruppen.
Du vet hur du träffar någon och du tänker, 'Det var kul, men jag skulle inte vilja spendera en hel vecka med den personen?' (Skrattar.)
Våra reseledare är den typ av människor som du definitivt vill tillbringa en hel vecka med.
