De flesta företag strävar efter att tillfredsställa sina kunder. Det är därför de genomför kundnöjdhetsundersökningar för att se om de lyckas. Men är kundnöjdhet ett värdigt mål? Jag tror att tillfredsställelse är det minsta av vad en kund ska få i sin upplevelse.
Visst är det helt bra att kunden vill ha din produkt eller tjänst och du säljer den till henne till ett rimligt pris och levererar i rätt tid. Men det gör inte upplevelsen meningsfull eller minnesvärd. Att tillhandahålla en konsekvent fantastisk upplevelse kräver planering och struktur ofta långt bortom många företags önskan eller kapacitet.
Nyligen besökte en vän, skrivtränare Carolyn Roark, ett av hennes favorit Kimpton-hotell. Hon skryter för mig hur de förvånade och glädde henne med en gåva mimoser vid poolen. Det tog inte mycket tanke eller pengar för att skapa en enkel upplevelse som fick henne att prata, dela och marknadsföra sitt varumärke. Så Carolyn och jag trodde att vi skulle stimulera din hjärna med åtta enkla idéer för att glädja dina kunder direkt.
1. Börja med en lagniappe - en 'liten present'.
Det är fantastiskt vad en liten present kan göra för att få ett leende. Det behöver inte vara mycket. Detta kan till och med vara en liten kupong eller freebie till ett värde av $ 10 eller mindre, som de kan använda på någon av dina produkter eller tjänster. Det är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att bjuda in kunden att lära känna dig bättre. Oavsett vad det är, se bara till att det är önskvärt, underhållande och smakfullt.
2. Släpp lös det oväntade .
De vanliga förmånerna är tillräckligt bra - kakor i lobbyn, en penna / penna med din företagslogotyp, en nyckelkedja vid jul - men folk tar dem och glömmer dem omedelbart. Leta efter något riktigt originellt. Det behöver inte vara dyrt: små nyhetsleksaker, en rolig magnet eller konstnärliga vykort är alla bra idéer. Ju mer du kan anpassa upplevelsen, desto större blir den trevliga överraskningen.
hur gammal är brandi från love & hiphop
3. Lyssna på vad de säger om sig själva.
Ge din kund möjlighet att dela information med dig. Gör sedan faktiskt något positivt med informationen. Om du ber folk att fylla i en profil eller på annat sätt 'berätta mer', följ upp genast genom att ta itu med något personligt som de delade. Om du frågade deras preferenser inom musik eller underhållning, skicka dem en länk till en låt eller till och med skapa en personlig rolig video. Om de berättar att de är en tedrickare, skicka dem en provtagare av några intressanta löv. Visa dem att du har tagit dig tid att lära dig vad som är viktigt för dem.
4. Ge dem prioritet.
När en kund visar lojalitet är en tacknot bara utgångspunkten. Följ upp med kunderna för att informera dem om andra produkter eller tjänster som passar deras unika behov och ge dem en unik fördel för deras retur eller remiss. Om en försäljning kommer ska du inte bara meddela i förväg. låt dina bästa kunder ha tidig tillgång.
5. Ta dig tid att komma till den verkliga roten till ett problem.
På restauranger klagar bara en liten handfull kunder i hopp om att få en rabatterad måltid eller gratis service ... men de flesta uttrycker bara en oro om de verkligen känner sig olyckliga eller obekväma. Visa personlig uppmärksamhet när någon har ett klagomål. Avfärda det inte bara med lama ursäkter. Ställ frågor för att fastställa orsaken till ett problem och be om deras inlägg i en upplösning. Berätta sedan för personen hur du planerar att fixa det och följ upp för att visa dem vad du har gjort.
6. Respektera deras gränser.
nikolaj coster-waldau ung
Många företag trivs med att få data från sin kund och sedan införa policyer för att uppfylla minimilagstiftningen. Gör kunden i fokus för din integritetspolicy. Kunderna vet att alla arbetar med att samla in data i dessa dagar. Ge dem chansen att välja bort och förbli privata så att de vet att de har kontrollen och att deras problem är viktiga för dig. Och om de uttrycker en önskan att tas bort från en lista, följ ASAP.
7. Bjud in dem i din kultur .
Människor älskar att tjäna som ambassadörer för sina favoritmärken. Hjälp dem att lära känna din med möjligheter att träffa din stjärnpersonal, bli exponerad bakom kulisserna för de mest fascinerande aspekterna av din produkt eller tjänst och dela dina mest fascinerande hemligheter. Belöna dem när de förmedlar ordet till familj och vänner.
8. Gå in i deras kultur .
hur lång är eivin kilcher
Gör inte bara antaganden om vem dina kunder är och hur de svarar. Lär känna grannskapet / staden / staten / regionen där du är baserad och uttrycka intresse för kulturen. Spela lokal musik; presentera lokala artister; dekorera med lokala produkter. Hitta den gemensamma grunden som hjälper dig att relatera till människor. Ju mindre du handlar om handel, desto fler kommer att ansluta och stanna kvar som kunder.
Gilla det här inlägget? Om så är fallet, och missa aldrig Kevins tankar och humor.
