År 2018 levererade Amazon över 5 miljarder paket till sina Prime-medlemmar ensam. Behemoth online-återförsäljaren har mer än 250 miljoner kvadratmeter ägt och leasat lagerutrymme, enligt förra årets årsredovisning . På andra plats efter Walmart i antal anställda har Amazon cirka 647 000 anställda. Hur fungerar ett företag av denna storlek inte bara utan fortsätter att växa i en sådan imponerande takt?
I denna intervju vid George W. Bush presidentcentrets forum om ledarskap krediterar Jeff Bezos fyra principer inom Amazons kärnvärden. 'Vi går tillbaka till dem om och om igen', säger han. 'Och om du tittar igenom varje sak som vi gör kommer du att se dem springa rakt igenom allt.'
hur mycket är fred hammond värd
Kundbesatthet.
'Den första och den absolut viktigaste är kundobsession i motsats till konkurrentobsession ,' han säger. 'Jag har sett om och om igen företag pratar om att vara kundfokuserade, men egentligen när jag ägnar stor uppmärksamhet åt dem tror jag att de är konkurrentfokuserade, och det är förresten en helt annan mentalitet.'
Bezos fortsätter med att förklara att det kan fungera att vara konkurrerande, men inte på lång sikt. 'Om du är konkurrentfokuserad måste du vänta tills det finns en konkurrent som gör något. Att vara kundfokuserad gör att du kan vara mer banbrytande, säger han.
Var inte en följare, var en innovatör. När teknik, kultur och vetenskap bland annat förändras och utvecklas, vad kan din kundbas behöva eller vilja? Om du väntar på att se vad dina konkurrenter kommer på, du kommer alltid att vara en följare, aldrig en innovatör .
Örlighet att uppfinna.
Enligt Bezos (och troligtvis också den allmänna opinionen) älskar Amazon att vara pionjär. 'När vi har försökt göra något på ett alltför bra sätt har vi misslyckats med det', säger han. 'Vi måste ha något som är differentierat och unikt - något som kunderna kommer att tycka om.'
En av mina kunder är en importör med fokus på grossistdekor för livsmedels- och underhållningsindustrin. Det finns en aspekt av hennes bransch som förändras, och min klient har förutseende för att förstå de frågor som det utan tvekan kommer att skapa för hennes företag. Men hon ser det också som en möjlighet att skapa ännu ett företag. Jag kommer inte att avslöja detaljerna, men det är så en riktig entreprenör uppfinner sin framtid. Se problemen men uppfinna lösningar och möjligheter istället för fler problem.
Långsiktigt tänkande.
'Vi är villiga att ta lite tid och ha tålamod med de affärsinitiativ som går igenom allt vi gör', säger Bezos. Jämfört med många av Amazons konkurrenter, som kan ha två till tre år tidsramar, uppskattar Bezos att hans företag kommer att ha mer av en fem till sju år tidsram innan en idé är fullständigt kontrollerad och implementerad.
Entreprenörer är kända för sin tendens att hoppa från en idé till en annan. Jag har sett många småföretagare hoppa in för djupt, bara för att orsaka en ekonomisk katastrof och fördröja deras företags tillväxt. Om du blir utmanad i fokusavdelningen, skapa ett ansvarssystem genom att anställa en tränare eller arbeta med en grupp kamrater.
Operationell excellens.
Amazons standarder är höga och systemen är väl genomtänkta, testade och uppdaterade efter behov. Bezos säger att sådana system kommer att identifiera fel vid roten och korrigera dem innan ett stort problem uppstår. Det är från en så hög nivå av professionalism som Amazons teori om att 'göra saker rätt bara för att göra det rätta' har utvecklats.
System och processer är inte alltid högst uppe för den upptagna småföretagaren. Ändå sparar systemisering tid, pengar och i många fall ditt rykte. Jag har hört otaliga företagare säga att de inte har tid att dokumentera. Din brist på tid beror sannolikt på att du och dina anställda ständigt återskapar hjulet och flyger vid byxans säte. Dessutom brister bristen på system och processer utbildningsprocessen när du går ombord på nya medarbetare.
Varför inte planera några timmar för att fundera över hur högre tänkande och utveckling av system och processer skulle gynna ditt företag? Ju längre du fördröjer, desto svårare blir förändringen.
hur lång är susan lucci
