Du kanske har läst Y gör marknadsundersökningar online för ditt företag - men du kanske inte vet det. Några av de enklaste att använda och vanligaste verktygen finns precis vid dina fingertoppar. Webbsökningar, frågeformulär online, feedbackformulär från kunder - de hjälper dig att samla information om din marknad, dina kunder och dina framtida affärsmöjligheter.
Tillkomsten av Internet har gett små företag en mängd extra resurser att använda för att genomföra gratis eller billig marknadsundersökning. På följande sidor beskrivs de olika typerna av verktyg för att genomföra marknadsundersökningar online, gå igenom de allmänna kategorierna av marknadsundersökningar och ge dig råd om hur du skapar de bästa online-frågeformulären.
Online marknadsundersökningsverktyg
Följande tekniker kan användas för att samla in marknadsinformation med hjälp av några få musklick och tangenttryckningar:
- Nyckelordssökning. Du vet hur man gör en enkel webbsökning med hjälp av sökmotorer som Google och Yahoo. Ta det ett steg längre genom att söka efter 'nyckelord' som människor skulle använda för att hitta din typ av produkter eller tjänster på Internet. Se hur stort intresse det finns för dessa nyckelord - och hur många konkurrenter du har på den här marknaden. Nyckelordssökningar kan också hjälpa till att påminna dig om produktnischer som du kanske inte har tänkt på. Det finns andra skäl att söka efter nyckelord. 'Först kommer du att bli påmind om produktnischer som du kanske inte tänkt på.' säger Jennifer Laycock, chefredaktör för Search Engine Guide, en onlineguide för sökmotorer, portaler och kataloger. 'För det andra kommer dessa tjänster också att ge dig en uppskattning av hur många befintliga webbplatser som redan använder den frasen', fortsätter Laycock. 'Hur många befintliga webbplatser som redan erbjuder den produkten.' WordTracker och Trellian's Keyword Discovery är populära sökmotorer för sökord.
- Konkurrentlänkar. En traditionell sökmotor kan också hjälpa dig att kontrollera dina konkurrenter, deras priser och deras erbjudanden. Försök skriva 'länk: www. [Konkurrentens namn] .com' på Google för att ta reda på hur många andra webbplatser som länkar till din konkurrents webbplats. 'Det är ett bra sätt att se en konkurrents länkutveckling och PR-kampanjer', säger Shari Thurow, webbexpert och författare till den kommande boken Sökmotorsynlighet. '' Främjar konkurrenten en produkt eller tjänst som din egen? Kanske kan du få publicitet för att du har en ny eller bättre produkt. '
- Läs bloggar. Bloggar uppdateras mycket mer regelbundet än traditionella webbplatser och därför kan de vara ett annat mått på den allmänna opinionen. Sök i bloggar med hjälp av bloggspecifika sökmotorer, till exempel Technorati eller Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . 'Bloggar tenderar att röra sig i snabbare takt och vara mer informella i ton, så det är mer troligt att du pratar om en ny produkttyp eller ett nytt behov på en blogg än på en vanlig webbplats, säger Laycock.
- Genomför onlineundersökningar. Ett annat sätt att mäta den allmänna opinionen är genom online-undersökningar. Även om det inte är så vetenskapligt som personliga eller telefonundersökningar som använder ett slumpmässigt urval av befolkningen, är onlineundersökningar ett billigt sätt att göra marknadsundersökningar om huruvida en idé eller en produkt kommer att tilltala konsumenterna. Nu erbjuder många företag att bedriva online-undersökning åt dig eller ge ditt företag verktygen för att utföra din egen kartläggning. Vissa online-undersökningsföretag inkluderar EZquestionnaire , KeySurvey och WebSurveyor .
Forskningsverktyg och tekniker
Det finns en mängd olika typer av marknadsundersökningsverktyg - både offline och online - som används av många stora företag och kan vara tillgängliga för små och medelstora företag. När dessa tekniker involverar människor använder forskare frågeformulär som administreras i skriftlig form eller person-till-person, antingen genom personlig eller telefonintervju eller i allt högre grad online. Frågeformulär kan vara slutna eller öppna. Den första typen ger användarna val till en fråga ('utmärkt', 'bra', 'rättvis') medan öppna undersökningar kräver spontana reaktioner och fångar dessa enligt givna. Fokusgrupper är ett slags opinionsundervisning men utan frågeformulär; människor interagerar med produkter, meddelanden eller bilder och diskuterar dem. Observatörer utvärderar vad de hör.
Huvudkategorierna är som följer:
hur lång är mark ingram
- Publikforskning. Publikforskning syftar till att upptäcka vem som lyssnar, tittar på eller läser radio, TV och tryckta medier. Sådana studier profilerar publiken delvis och bestämmer delvis mediet eller delar av det.
- Produktforskning. Produkttester avser naturligtvis direkt användning av produkten. Goda exempel är provsmakningstest som används för att välja de mest populära smakerna; och konsumenttest av fordons- eller enhetsprototyper för att avslöja problematiska funktioner eller mönster.
- Varumärkesanalys. Varumärkesundersökningar har liknande profileringsfunktioner ('Vem använder det här varumärket?') Och syftar också till att identifiera orsakerna till varumärkeslojalitet eller otydlighet.
- Psykologisk profilering. Psykologisk profilering syftar till att bygga profiler hos kunder efter temperament, livsstil, inkomst och andra faktorer och knyta sådana typer till konsumtionsmönster och medieskydd.
- Skannerforskning. Scannerforskning använder kassaskannrar för transaktioner för att utveckla mönster för alla slags slutanvändningar, inklusive lagring, naturligtvis. Ur marknadsföringssynpunkt kan skanningar också hjälpa användare att spåra kupongernas framgång och skapa kopplingar mellan produkter.
- Databasforskning. Även känd som databas 'mining', försöker denna form av forskning att utnyttja alla typer av data som finns tillgängliga för kunderna; som ofta har andra avslöjande aspekter. Inköpsregister kan till exempel avslöja köpvanor för olika inkomstgrupper - inkomstklassificeringen av konton som sker genom matchning av folkräkningskanaler. Uppgifter om genomsnittlig inkomst per folkräkningskanal kan erhållas från folkräkningsbyrån.
- Forskning efter försäljning eller konsumenttillfredsställelse. Enkäter efter konsumenter är bekanta för många konsumenter från telefonsamtal som följer med att ha en bil service eller ringer hjälplinjer för dator- eller internetrelaterade problem. Delvis är sådana undersökningar avsedda att avgöra om kunden var nöjd. Delvis är denna extra uppmärksamhet också avsedd att bygga god vilja och muntlig reklam för tjänsteleverantören.
Skriva online frågeformulär
När det gäller att använda webbaserade undersökningar bör små företag hålla sig till några enkla men viktiga regler:
- Ju kortare desto bättre. Främja inte enkätpersoner med långa frågeformulär. Begränsa dig till 25 frågor, som det borde ta människor fem till sju minuter att avsluta, säger Mary Malaszek, ägare till Market Directions, ett marknadsundersökningsföretag i Boston som arbetar med företag i alla storlekar. Om undersökningar är mycket längre kommer människor att överge dem 'och då kan du inte använda dem, och nästa gång du skickar dem till en undersökning öppnar de inte ens', säger hon. Andra metoder för att hålla enkäter korta, enligt en vitbok från SensorPro om riktlinjer för onlineundersökningar: gör den första sidan enkel, presentera svarsalternativ i flera kolumner eller en rullgardinsmeny och placera en statusfält högst upp på varje frågesida så respondenterna vet hur nära de är att vara färdiga.
- Undvik öppna frågor. Eftersom folk vill läsa igenom en undersökning, ta inte med många öppna frågor där de måste skriva ut svaren. Avslutade frågor de kan klicka på en knapp för att svara på;; Ja, Nej, Kanske, Aldrig, Ofta;; fungerar mycket bättre, säger Malaszek. Företagen kan använda frågor som slutar för att få samma typ av fördjupade analyser som öppna frågor ger genom att använda rankningsskalor, som ber en respondent att betygsätta något på någon typ av skala, 1 till 5 eller 1 till 10, hon säger.
- Var ihållande. Om du ber kunder eller leverantörer att göra en undersökning är det okej att skicka mer än en inbjudan, särskilt till personer som tidigare har angett att de är villiga att delta. Se bara till att du har människors tillstånd, så att de inte tror att du spammar dem, säger undersökningsexperterna.
- Ha tålamod. Företag beslutar att de vill göra en undersökning och sedan blir otåliga när de inte kan få resultaten direkt, säger Malaszek. Även om online-undersökningar minskar en del av arbetet tar det tid att utforma och administrera, och när resultaten är inne, mer tid att tolka. Det är en bra idé att välja en person som är herd för processen, säger hon.
BIBLIOGRAFI
hur gammal är frankie ballard
Brown, Damon. 'Använda webben för marknadsundersökningar.' IncTechnology.com, oktober 2006.
Clegg, Alicia. 'Marknadsundersökning: genom glaset.' Marknadsföringsvecka. 16 mars 2006.
Mariampolski, Hy. Kvalitativ marknadsundersökning: En omfattande guide. Sage Publications, 21 augusti 2001.
McQuarrie, Edward F. Marknadsundersökningsverktygslådan: En kortfattad guide för nybörjare. Sage Publications, 15 juni 2005.
Rafter, Michelle V. 'Webbundersökningar: ta pulsen av kunderna.' IncTechnology.com. Juni 2008.
U.S. Small Business Administration. Small Business Planner avsnitt på marknadsundersökning .
Vincour, M. Richard. 'När din kund talar, lyssna.' Amerikansk skrivare. 1 april 2006.
