Vi kommer alla att klara oss på ett eller annat sätt hemma och på jobbet - oavsett om vi menade eller inte. Saker händer. Det civiliserade svaret och lösningen på när vi tar fel är enkel: säg bara att du är ledsen.
Men så många människor kan bara inte göra det. Kanske beror det på att de inte gillar att verka svaga eller utsatta. Eller kanske är det för att de saknar självförtroende.
Det andra misstaget människor gör är att ge vad vi kan kalla en ”ursäkt för icke-ursäkt”. Ett klassiskt exempel kan vara att säga något som: 'Jag är ledsen att du kände så.' Eller, kanske värre, 'Jag är ledsen att du blev arg.'
Anledningen till att dessa kvalificeras som icke-ursäkter är att de inte förmedlar någon empati och inte visar något ansvar för hur dina handlingar bidrog till problemet. Du skiljer dig från situationen och gör den till den andras problem.
När vi inte tar chansen att leverera en verkligt uppriktig och hjärtlig ursäkt missar vi möjligheten att läka sår och vända negativa situationer. En bra ursäkt kan gå långt för att reparera även de allvarligaste såren.
Så, låt oss prata om de element som går till att göra en bra ursäkt som fungerar i både personliga och affärsmässiga miljöer.
är sal från opraktiska jokers singel
1. Äg felet
Det första elementet i en bra ursäkt är att äga den. Säg: 'Jag klumpade ihop mig.' Period. Allt slutar. Utan ursäkter, som 'hunden åt mina läxor eller djävulen fick mig att göra det'. Det är också viktigt att vara specifik om hur du skruvade för att visa förståelse. Om du berättade för någon att du skulle leverera en rapport på fredagen, men inte fick den till dem förrän på tisdag, äger du det misstaget.
2. Var empatisk
Det andra elementet i en bra ursäkt är att visa empati för den person du gjorde orätt. I vårt exempel om den sena rapporten kan du be om ursäkt för att du inser att du lägger stress på den andra personen som väntade på informationen åt dig - vilket inte tillät dem att göra sitt bästa. Poängen här är att ansluta huvudet till hjärtat - senheten i rapporten med det faktum att den hade en negativ inverkan på din kollegas förmåga att göra sitt arbete och du förstår effekten. Det kan till och med hjälpa till att visa hur du hade känt om du var dem.
Att ta tillfället i akt att säga att du är ledsen, att du ber om ursäkt för vad du gjorde och den inverkan det hade på den andras liv är bara grundläggande för att säga att du verkligen är ledsen.
3. Inga upprepningar
Ett tredje element i en god ursäkt är att starta läkning med löfte att aldrig upprepa misstaget igen. Visst, du kan försvaga poängen genom att säga att du kommer att 'försöka' att aldrig göra det igen. Men poängen är att engagera sig för personen att du förstår den skada som ditt misstag har orsakat och att du gör allt för att se till att det inte händer igen - samtidigt som du förstår att du kan förlora deras förtroende om det gör det.
4. Försegla affären
Medan du kanske kan kyssa och sminka dig hemma måste du använda andra strategier för att försegla om ursäkt med något som en första bula, ett handslag eller, om du arbetar virtuellt, bara fråga annan person: 'Är vi bra nu?' Tanken är att avsluta affären på ett sätt som gör att läkning kan börja.
Naturligtvis, om du är personen i andra änden av ursäkten, måste du också vara villig att acceptera ursäkten - vilket kan vara svårt om du verkligen har skadats eller om någon har gjort samma misstag fem gånger på rad.
Men om du befinner dig i stånd att acceptera ursäkten, säg till personen något som: 'Jag accepterar din ursäkt.' Du kan till och med gå längre genom att lägga till något som: 'Jag uppskattar att du förstår hur du skadar mig, och jag hoppas att det aldrig händer igen.'
hur gammal är johnny stevens
När du kan säga något sådant startar det verkligen en känsla av läkning och ger dig båda bästa chansen att reparera ditt förhållande.
Och det är poängen. En bra ursäkt, som beskrivs i stegen ovan, kan hjälpa vem som helst att krypa ur nästan alla hål vi skapar för oss själva. Var bara på vakt för alla som ger dig dessa ursäkter som inte ber om ursäkt.
