Ännu ett annat stort företag har befunnit sig föremål för upprördhet på internet som ett resultat av kulturellt okänslig reklam . Suck.
Den här gången är det klädhandlare H&M, som under helgen publicerade en bild i sin webbutik av en huvtröja som modellerats av ett svart barn som läste 'Coolaste apan i djungeln.' Bara om du inte är bekant har afroamerikaner och andra människor av afrikansk härkomst runt om i världen länge kallats eller jämförts med apor i ett försök att försämra deras mänsklighet.
När ett företag med expansiv global räckvidd och resurser som H&M producerar en annons som så nära visualiserar en rasuppslamning, är det tydligt varför så många människor är upprörda.
Varje företag bör investera i utbildning som omfattar kulturell kompetens och känslighet. Det är absolut nödvändigt. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) 8 januari 2018
Mycket liknande Var är det , Pepsi och Kellogs, varumärken som nyligen befann sig i liknande PR-debaktioner på grund av kulturellt okänsliga reklammaterial, H&M gav en ursäkt . I ett e-postmeddelande till CBS MoneyWatch uppgav ett företags talesman:
Vi ber om ursäkt för den här bilden. Den har nu tagits bort från alla onlinekanaler och produkten kommer inte att säljas i USA. Vi tror på mångfald och inkludering i allt vi gör och kommer att granska våra interna rutiner.
Den här historien, som de som har kommit innan, är en besvikelse att bevittna och skriva om. Och ju mer samma misstag upprepas av företag som har mer än tillräckligt med resurser för att förhindra dem, det framhäver behovet av en uppdatering av hur man effektivt kan betjäna olika kunder.
Här är tre enkla regler att följa.
1. Bekräfta att dina kunder inte är homogena.
Vi lever i en global värld där du betjänar människor med olika bakgrund och erfarenheter. Detta gäller även om ditt företag fokuserar på att betjäna en amerikansk publik.
Här är några datapunkter som visar hur mycket den amerikanska befolkningen förändras :
- 49 procent av barn under 15 år (Generation Z) är minoriteter och är nu 'den mest mångsidiga generationen'
- Millennials är den största generationen i arbetskraften
- År 2032 kommer människor i färg att utgöra majoriteten av den amerikanska arbetarklassen
- Kvinnor är ensamma eller primära försörjare i 40 procent av barnhushållen
- Cirka var sjätte amerikanska barn bor i en blandad familj
- Andelen amerikanska vuxna som aldrig har varit gift ligger på en historisk höjdpunkt
- Antalet vuxna som bor i medelinkomstpopulationer krymper och svävar till cirka 50 procent
Om du vill tjäna värdefull uppmärksamhet och resurser från en mångsidig kundgrupp måste du alltmer hitta ett sätt att göra dina produkter och tjänster relevanta för dem och deras unika behov.
Nike gjorde det förra året när de lanserade en serie sportkläder som gör det möjligt för muslimska kvinnor som vill förbli täckta, att fortfarande delta i sport.
Som en hijab bär idrottsman, jag är stoked för @ Nike s pro hijab linje. Moreso Jag älskar att det är godkänt / presenterat av ACUTAL hijab som bär idrottare pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
hur lång är ali wentworth- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 mars 2017
2. Bygg ett mångsidigt team.
När du har ett team som speglar de personer du tjänar minskar du avsevärt chansen att publicera arbete som så kraftigt förolämpar en stor grupp av dina kunder. Du kommer att vara inställd snarare än ton-döv.
På mitt gamla företagsjobb gjorde vi insulinpumpar för personer med diabetes. En stor andel av vårt marknadsförings- och försäljningsteam var personer som hade diabetes och använde våra produkter.
De insikter de gav oss som inte hade diabetes gav oss en djupare intimitet med de kunder vi betjänade. Och det fördjupade också vår grad av empati, eftersom vi dagligen kunde se och uppleva några av de mer nyanserade aspekterna av att leva med diabetes som det skulle ha varit svårare att få tag på under marknadsundersökningar.
3. Behandla dina kunder som vänner.
Affärer handlar om att tillhöra. Och när du bryr dig om dina kunder, hur du gör om dina vänner, gör du vad som är nödvändigt för att inkludera dem och att prata med dem på ett sätt som är kulturellt lämpligt.
H&M-annonsen finns eftersom teamet som producerade den var för lat för att förstå den olyckliga historien som hör samman med bilderna. De brydde sig inte tillräckligt för att ta sig tid att få rätt. Det behöver inte vara din berättelse.
Låt inte dessa senaste fel från dessa stora företag avskräcka dig från att betjäna olika kunder på ett mer meningsfullt sätt.
Dina kunder förväntar sig inte att du ska vara perfekt. Men de förväntar sig att varumärkena de är lojala mot, bryr sig tillräckligt för att försöka. Du kommer att belönas när du gör det.
