Nästan alla recensioner på boendebokningssidan Airbnb är partiska - eller var , innan företaget började experimentera med sitt system.
Och som det visar sig förvrängde fördomarna tonen i dessa betyg i vad som verkar vara en ganska överraskande riktning: De var för glödande.
Men detta överraskade inte Airbnbs dataforskare Dave Holtz. 'Betygen i de flesta rykte är alltför positiva,' sade Holtz torsdag i San Francisco och talade vid Import.ios datatoppmöte .
Detta är ett problem för Airbnb, eftersom dess system är beroende av rykte data för att fungera korrekt. Till exempel vill företaget inte fortsätta att leda hyresgäster till ett hem med ett mildt badrum och en illa madrass som ett resultat av att andra användare ger felaktiga recensioner eller ingen alls.
Så hur kryper den alltför positiva partiskheten in i granskningssystemet? Det handlar om psykologi, förklarade Holtz under sitt föredrag med titeln 'Om du inte har något trevligt att säga, snälla säg något.' Först är det viktigt att förstå hur det gamla granskningssystemet fungerade.
pitbulls och parolees tias make releasedatum
Före juli 2014 skrev värden ett omdöme om gästen, som blev offentlig omedelbart. Då kunde gästen läsa recensionen och bestämma om han eller hon ville lämna en recension om boendet.
Airbnb introducerade två ändringar för att se till att dessa faktorer inte påverkade systemets integritet negativt. Först genomförde företaget en samtidig granskningsprocess. Detta innebar att varken värdar eller gäster kunde se en recension om sig själva förrän de hade skrivit en.
Och för det andra tackade företaget problemet med 'obehag' genom att erbjuda en $ 25 Airbnb-kupong till hyresgäster som ett incitament för att skriva något - vad som helst - om deras vistelse.
Efter att ha tittat djupare på granskningsprocessen hade Airbnb identifierat tre huvudsakliga psykologiska faktorer som före förändringarna skapade en öppning för oärliga granskningar:
1. Rädsla för vedergällning
Värdarna ville undvika att gästerna svarade på en dålig recension med en dålig recension av sina egna, så de utesluter det negativa.
gladys knight nettovärde 2017
2. Framkallad ömsesidighet
I det här fallet lämnade värden en falsk positiv recension av hyresgästen i hopp om att gästen skulle känna sig skyldig att återvända med en positiv recension.
3. Obehag
Oro med kritik är en av de främsta anledningarna till att båda parter ofta väljer att inte lämna en recension helt och hållet, men lite mutor går tydligen långt mot att bli mer ärlig.
