Medgrundare av frodiga Nordamerika Mark Wolverton och Karen Delaney Wolverton såg en möjlighet att föra Lush över dammen. De har sedan dess utökat verksamheten till att omfatta 250 nordamerikanska platser. Jag kom i kontakt med Mark för att diskutera varumärkets framgång och vikten av att företag använder inflytande för social förändring.
LM: Låt oss börja med att få en ögonblicksbild av dig och företaget.
MW: Jag är Mark Wolverton, frodig Nordamerikas VD och grundare, tillsammans med min fru, Karen Delaney Wolverton. Lush erbjuder bad- och kroppsprodukter, handgjorda med färska, organiska ingredienser och fina eteriska oljor, hållbart från hela världen. Varje produkt är vegetarisk, cirka 85 procent är vegan, 40 procent konserveringsfri, 35 procent oförpackad. Vi stöder rättvis handel, gemenskapshandel, välgörenhetsinitiativ och regenerativt jordbruk samtidigt som vi följer en enkel politik: Ha minsta möjliga inverkan på miljön medan du fortfarande producerar vackra och effektiva produkter.
Vi har 250 platser i hela Nordamerika, vilket ger oss en verklig position för att öka medvetenheten om frågor som är viktiga för oss alla. Senast lanserade vi en nationell kampanj som samlade in över 385 000 dollar för organisationer över hela Nordamerika som arbetar för att främja transgenderättigheter.
LM: Berätta för mig om att hitta Lush på en resa till Storbritannien med din fru och hur det ledde till att öppna nordamerikanska butiker.
MW: Vi kom över Lush i London, i slutet av 1995, och blev blåst bort av butikens färger, dofter och känsla. När vi fick reda på varumärkets engagemang för färska, organiska ingredienser, etisk inköp och policyn mot djurförsök visste vi att detta skulle passa in i västkustens engagemang för hälsa och utomhus.
Vi inledde en konversation med Lush U.K.-grundarna om att utöka varumärket och i februari 1996 öppnade vi en liten fabrik i Vancouver, följt av den första butiken i april. Den första butiken sålde 280 000 dollar i badbomber, kroppslotioner och tvål under den första månaden. Vi expanderade till USA 2002 och idag har vi butiker över hela Nordamerika.
LM: Vilka är värdena i företagets kärna?
hur gammal är susan anton
MW: Det finns fyra:
- Handtillverkande effektiva produkter från färska, organiska ingredienser och fina eteriska oljor, inga djurförsök
- Uppfinna våra egna produkter och dofter, lite eller inga konserveringsmedel eller förpackningar, vegetariska ingredienser, transparens om produktålder
- Skapa positiva effekter genom hållbara, transparenta försörjningskedjor, stödja producentgrupper och agroekologiprojekt
- Passion om direkta åtgärder och att använda våra plattformar för att belysa sociala frågor, djurskydd och miljöfrågor.
LM: Berätta om Charity Pot-produkten.
MW: Charity Pot är en lyxig lotion tillverkad med etiskt framställda ingredienser från regenerativa projekt. 100% av försäljningen går till gräsrotsorganisationer, och sedan 2007 har vi donerat mer än 26 miljoner dollar till över 1 500 organisationer världen över.
LM: Diskutera Lushs estetik / branding.
MW: Vår image är ljus, färgstark och återspeglar vår passion för färska, handgjorda produkter och glad personal. I våra butiker betyder det att hålla sig till den ursprungliga visionen om att skapa en 'ekologisk bondemarknadskänsla'. Online, det är spetsen på rörelser som #bathart-vurm, där kunder förvandlar bad till ett sätt att uttrycka sin kreativitet.
Detta är också ett varumärke som är medvetet om dess påverkan i världen. Det är vad jag skulle säga har legat till grund för vår globala framgång. Konsumenterna har vaknat upp till idén att varje dollar de spenderar är en röst för förändring.
LM: Du började med handel och värdepapper - hur var övergången till detaljhandeln?
MW: Vi visste ingenting om tillverkning eller detaljhandel och kan fortfarande inte tro att den har blivit så stor från bara en butik. Framgången för vårt företag är den fantastiska gruppen människor vi har arbetat med, många från början, som är som familjen. Vi skulle inte vara här idag utan dem!
LM: Tala med oss lite om varför du tycker att Lush har varit så framgångsrik.
MW: Det är som inget annat på marknaden; vi har:
- Stort fokus på kundupplevelsen i butiken. Delbarheten med Lush-upplevelsen fortsätter att driva vår detaljhandelns framgång och online-tillväxt. Sociala medier har blivit ett utrymme för kunder att dela med sig av sina upplevelser (#bathart) och lära sig mer om våra värderingar samtidigt som de genererar surr och skapar en dialog som hjälper till att inspirera våra produktuppfinnare.
- Ett ständigt engagemang för våra grundläggande värderingar och stå upp för vad som är rätt. För varje etisk kampanj som vi driver lockar vi en ny våg av kunder som är stolta över att stå med oss.
- Ett stort fokus på äkthet och transparens, som kunderna är intresserade av, och som många stora varumärken saknas. Vi är öppna och ärliga om alla aspekter av vår verksamhet.
Vi kunde ha gått för det mer ekonomiska, enklare alternativet, men genom att hålla fast vid företagets ursprungliga mål har vi samlat en lojal följd av socialt och miljömedvetna kunder.
LM: Vad ser du för Lushs framtid?
vem gifte sig med vera jimenez
MW: Fortsätter att investera i våra tegelstenar och murbruk. Fördubbla våra kunders räckvidd genom våra webbplatser och sociala medieplattformar. Demonstrera ledarskap inom miljömässig hållbarhet genom särskilda regenerativa agroekologiprojekt, som i länder som står inför intensiv avskogning. Fortsätter att experimentera med hållbara förpackningar och nya produktformat som vår Naked-linje, vilket minskar vattenanvändningen och håller massor av plast borta från deponier.
Lush är ett annat exempel på framgångsrika företag idag som arbetar med att göra gott.
