Tänk dig att en medarbetare höjdes till chef, en position du hoppades få. Du är besviken. Du känner verkligen att du är mer kvalificerad, men din kollega är nu din chef.
hur lång är vance joy
Ska du gratulera din nya chef via e-post eller ansikte mot ansikte med ett virtuellt möte?
Svaret, enligt ny forskning, är ... inte heller. Du borde ta upp telefonen istället.
Scenariot kommer med tillstånd av Andrew Brodsky, en chefsprofessor vid McCombs School of Business vid University of Texas, Austin. Brodskys nyligen publicerade erbjuder värdefulla tips för personer som arbetar på distans men som fortfarande behöver bygga relationer med sina team.
Tre kommunikationssätt
Brodsky genomförde en serie studier för att testa tre kommunikationssätt för deras förmåga att förmedla känslor: e-post, telefon och ansikte mot ansikte (personligen eller virtuellt). Resultaten är tydliga. Om du vill uppfattas som känslomässigt äkta, ha ett virtuellt möte ansikte mot ansikte. Om du maskerar dina sanna känslor eller känner dig arg, orolig eller stressad, nöja dig med ett ljud-samtal.
Om du vill kommunicera en känsla som du faktiskt känner - och känner starkt för - kommer du att få en starkare inverkan om du använder ett 'mediarikt' verktyg som video eller videokonferens. Människor upplever interaktioner ansikte mot ansikte som mer autentiska vilket i sin tur bygger förtroende, lojalitet och stärker relationer.
Denna upptäckt förklarar varför video av Marriott-vd, Arne Sorenson, blev viral i mars.
Sorenson var tvungen att kommunicera dåliga nyheter - bokningarna sjönk 75 procent och kedjan skulle behöva arbeta. Medlemmar i Sorensons PR-team föreslog att han skulle undvika att använda video eftersom han just hade genomgått cancerbehandling. I en uppvisning av känslomässig intelligens valde Sorenson video som medium och kvävde till och med tårar när han levererade nyheterna.
Eftersom känslorna var äkta var video vägen att gå.
josephine elizabeth weil-adelstein
Äkta känslor går förlorade i e-post
E-post skulle ha varit det absolut värsta sättet för Sorenson att förmedla sina hjärtliga känslor. I Brodskys forskning gör människor uppfattningar om din äkthet baserat på det medium du väljer att använda. Hans studier visade att människor tenderar att bedöma e-post som det minst autentiska kommunikationssättet.
Jag frågade Brodsky var det lämnar e-post nyhetsbrev som många ledare (inklusive mig själv) skickar ut för att få kontakt med sina följare eller kunder. Brodsky erbjuder ett fantastiskt tips.
E-post nyhetsbrev är generellt informativa så emotionell äkthet är inte kritisk. Men när du vill förmedla en stark känsla (till exempel hur tacksam du är för dina prenumeranter), lägg sedan till en kort video av dig själv som uttrycker den känslan långt.
Enligt Brodsky, i tider av svårigheter, kommer lite 'ytverkande' att skydda dina professionella relationer. Till exempel:
Du kanske vill gratulera en anställd för att göra en stor försäljning, men du är stressad över något hemma. Eller så har du negativa känslor för en dåligt presterande anställd, men du vill ge den personen en chans att förbättra sig utan att visa hela din känsla.
Slutsats: Människor har en extraordinär förmåga att ta upp verbala och icke-verbala ledtrådar personligen. Om det är viktigt att uttrycka dina äkta känslor, kommunicera sedan på video. Men om du inte riktigt känner det, ta sedan upp telefonen istället. Ett telefonsamtal verkar mer autentiskt än e-post utan att ge bort dina sanna känslor.
