Jungfrun är ett av de viktigaste sätten för ett företag av alla storlekar att få nya affärer. Det finns inget som ett positivt godkännande från en befintlig kund för att göra ett starkt intryck på potentiella kunder. När allt kommer omkring vet långvariga kunder från första hand vilka fördelar din produkt eller tjänst erbjuder.
hur gammal är Allison Sweeney
Tillsammans med snabb uppföljning kan hänvisningar öka din resultat. Fokusera på överleverans för att säkerställa en positiv upplevelse så ser du fördelarna.
Här är 11 tips för att utveckla positiv feedback från befintliga kunder för att locka nya.
1. Bygg förtroende.
Walt Bettinger, VD och koncernchef för Charles Schwab, skrev en artikel om vikten av att bygga förtroende för att vinna affärer: 'Att bygga ett rykte var något jag var tvungen att göra innan jag kunde övertala något företag att göra affärer med mig.' Han fortsätter med att säga, 'Du kan inte köpa och sälja ett rykte.'
Ord-till-mun-erkännande för ett väl utfört jobb, en produkt eller tjänst, bygger på rykte om förtroende, vilket tar tid, ansträngning och enligt Bettinger, några misslyckanden på vägen. Han föreslår att man omfamnar nederlag, lär sig av det och gör justeringar.
2. Gör ett bra jobb.
Detta är grunden för muntlig marknadsföring; brister här och du kommer inte bara att missa hänvisningar, men människor kan faktiskt tala negativt om ditt företag till andra. Leverera service som är så exceptionellt bra att alla får prata.
hur gammal är suzette quintanilla
Se till att din produkt och tjänst är förstklassiga. Undvik att sprida dig för tunn genom att försöka vara allt för alla människor. Fokusera istället på vad du gör bäst och överträffa förväntningarna. En stark, personlig hänvisning från någon som känner till ditt värde och förmedlar förtroende för din förmåga är mycket bättre än någon betald annons i en affärsjournal.
3. Be om feedback.
Kunder uppskattar möjligheten att dela sina tankar med dig. Detta kan hända genom ett avslappnat samtal eller mer formellt genom att be kunderna fylla i en undersökning om deras upplevelse. Om de ger konstruktiv kritik, ta den till hjärtat och lär dig av den så att du kan lägga ännu mer muskler bakom spets nr 2.
4. Begär vittnesmål.
Om en klient ger dig bra feedback, fråga dem om du kan använda deras godkännande för att berätta för andra om deras upplevelse. Ett uttalande av en eller två meningar om deras tankar kan vara till hjälp på din webbplats, broschyr, sociala mediekanaler eller andra marknadsföringsartiklar.
5. Förlita dig inte på sociala medier.
Sociala medier är viktiga, men underskatta inte kraften i en rave recension från en kund som talar positivt om dig till sina vänner. Var noga med att ha massor av verklig interaktion som hjälper till att bränna exponering och goda känslor när människor ser ditt äkta, äkta jag personligen. Ett positivt intryck kommer att fungera till din fördel i framtiden när de behöver dina tjänster.
6. Hitta en högprofilerad nöjd kund.
Om en person är nöjd med dina tjänster är de ofta inte rädda för att skrika det till månen. Tänk dig om den personen respekteras i din gemenskap eller världen. Att få ett godkännande från någon som människor beundrar är ett gyllene tillfälle att få ditt företag profilerat av en ledare eller kändis som andra litar på och vill efterlikna.
7. Generera hänvisningar.
Om du har kunder som är nöjda med ditt arbete, fråga dem om det finns andra de känner till som kan dra nytta av dina tjänster. De kan vara villiga att dela några av sina kontakter som passar dina erbjudanden. Det kan kännas besvärligt att begära en remiss, men de kan skriva ett brev på dina vägnar som en förrätt till dina tjänster.
8. Ge tillbaka.
Få ditt företag med i samhället. Oavsett om det är värd för en enhet för den lokala matbanken eller hjälp med att bygga ett hus, skapar du synlighet för ditt företag som låter andra veta att du arbetar för att göra ditt samhälle till en bättre plats. Det kan vara ett viktigt sätt att skilja sig från konkurrenterna.
stephanie courtney nettovärde 2015
9. Betona relationer.
Glöm inte en kund när jobbet är över. Fortsätt förhållandet med dem så nästa gång de behöver det du erbjuder, kommer de att tänka på dig. Detta kan innefatta att hålla kontakten online via ett e-nyhetsbrev eller mer traditionella metoder, till exempel en direktreklam med information om specialerbjudanden.
10. Var lyhörd på sociala medier.
Det räcker inte att skapa en Facebook-sida för ditt företag och vara klar med det. Publicera nyheter och uppdateringar ofta för att låta kunderna veta att du är där - du vill inte att utsikterna ska se att din senaste interaktion var för sex månader sedan. Övervaka feedback från dina följare och svara på frågor snabbt. Detta är ett annat sätt att visa att du är fokuserad och engagerad i din kundkrets.
11. Säg tack.
När du får en ny kund, fråga hur de hörde talas om dig. Om det är en remiss från en befintlig klient, var noga med att tacka den personen för att rekommendera dig. Skicka dem en av dina ledande produkter som ett tack, eller släpp en anteckning i posten. Låt dem veta hur viktigt deras hänvisningar är för ditt företag och att du är glad att de har haft en bra upplevelse med ditt företag. Detta kan göras via ett telefonsamtal, en handskriven anteckning eller till och med en gåva om de skickar dig en betydande affär.
