Vill du bli bättre på att få det du vill ha från dina anställda, medarbetare, kunder, chefer, barn och partner eller make? Ibland är en förändring av formuleringen allt du behöver.
Det rådet kommer från bästsäljande författare och chefcoach Wendy Capland . Genom åren har hon lärt sig att vissa ord och fraser minimerar vad du har att säga, vilket gör dina önskemål ineffektiva. Andra har överraskande kraft att påverka dina lyssnare. De ökar vår effektivitet när det gäller att kommunicera tydligt och öka vår förmåga att få vad vi vill, säger hon.
Här är några fraser som Capland säger är särskilt användbara för att få önskat svar. Nästa gång du vill ha något från någon, prova en av dem och se om det inte gör någon skillnad:
1. Vad jag hörde dig säga är ...
Denna kraftfulla lilla fras är en av de första som rådgivare lär sig, säger Capland. Det klargörs, förklarar hon. Det är en teknik för hur du lyssnar på människor när de beskriver ett problem eller en situation. Du upprepar det för dem.
Detta har två syften. Först söker du efter noggrannhet och ser till att du förstår vad den andra personen försöker berätta för dig. Om du aldrig har gjort detta kommer du att bli förvånad över hur ofta det du hörde egentligen inte är vad personen tänkte säga. Jag vet - för när jag har försummat att göra detta har jag gång på gång blivit dumma argument när jag missförstod vad någon försökte berätta för mig, eller tvärtom.
Det andra syftet är att validera vad andra har sagt, och låta dem veta att du har hört dem, och värdera deras känslor och tankar. Människor är dramatiskt mer benägna att lyssna på vad du säger om de känner att de själva har lyssnat på.
lee dong-wook höjd
2. Hjälp mig att förstå ...
Jag älskar den här frasen, för den tar kanten av ett ”Du idiot!” -Uttalande, säger Capland. Du anklagar någon för att ha gjort något fel, och alla vet det. Om du använder uttalandet ”Din idiot!” Blir personen defensiv eller upprörd.
Det är inte en bra interaktion att komma in i, men du kan till stor del defusera det genom att säga något som: Hjälp mig att förstå hur du fattade det beslutet. Först förstärker detta tanken att du och lyssnaren är medarbetare, som arbetar tillsammans för att lösa ett problem. För det andra kan det verkligen finnas omständigheter eller överväganden som du inte känner till eller inte har tänkt på som gjorde att det till synes felaktiga beslutet inte var så fel trots allt. I stället för att hoppa till slutsatsen att någon slog, pausar du klokt för att få alla fakta.
3. Skulle du vara öppen för möjligheten ...
Detta är en kraftfull fras att använda när du gör en tonhöjd. Jag skickade precis ett e-postmeddelande till en verkställande för att jag vill att han ska skicka fem av sina bästa eller framväxande kvinnliga ledare till min kvinnors ledarplats, säger Capland. Istället för att säga det helt så skrev jag: ”Skulle du vara öppen för möjligheten att lära dig mer om detta evenemang och att skicka några av dina kvinnliga chefer till det?”
hur gammal är justin chatwin
Detta är kraftfullt eftersom det mjukar begäran och låter lyssnaren ta nästa steg eller lära sig mer om vad du erbjuder utan att fatta ett beslut ännu, förklarar hon. De flesta av oss är öppna för att lära sig mer om något för det mesta, så länge vi inte behöver åta oss mer än så. Så dina odds för att få ett ja-svar är bra - och nu har personen bjudit in dig att skicka med dig din mest övertygande information om vad det än är du lägger upp.
4. Min begäran är ...
De flesta av oss vet inte hur man ska be om vad vi vill, säger Capland. Att göra en effektiv begäran är en färdighet du behöver utveckla, och den här enkla frasen är ett bra ställe att börja på eftersom det erbjuder flera fördelar. För det första gör det kristallklart att du gör en begäran, något en person inte alltid lyckas förmedla så bra.
För det andra kan det ta bort stinget från något som kan vara en beställning eller till och med ett klagomål: Min begäran är att du städar ditt rum i eftermiddags eller min begäran är att du lämnar in din rapport till exempel kl. Viktigast, det uppmuntrar dig att vara specifik när du gör förfrågningar, och ju mer specifik du handlar om vad du vill och när, desto mer sannolikt är du att få det. En av Caplands kunder påverkades av en företagsomorganisation som lade en chef ovanför henne. Topp mässing satte sig ner med henne för att diskutera sina alternativ: Hon kunde stanna där hon var, flytta till en annan avdelning eller lämna och få ett avgångsvederlag. Hon svarade: Min begäran är ett års avsked, och hon fick det.
5. Jag är inte säker, men låt mig komma tillbaka till dig i ...
Vad gör du när någon ställer en fråga och du inte vet svaret, antingen för att du behöver mer information eller för att det handlar om ett beslut som du inte har fattat ännu? Att bara säga, jag vet inte eller jag är inte säker på att du blir svag, säger Capland. Låt mig komma tillbaka till dig är bättre, men ändå vag och öppen. Att säga specifikt vad du ska göra och när du svarar får dig att verka auktoritär och, ännu viktigare, ger människor ett svar de kan lita på. Jag kollar mina siffror under helgen och ger dig ett definitivt svar på måndag är mycket bättre än jag inte vet. Låt mig tänka på det.
Du har gjort ett åtagande som du kommer att följa upp. Och att vara tydlig om både dina åtaganden och dina önskningar är ett stort steg mot att uppfylla dessa önskningar.
