Oavsett om du driver ett företag eller är ett enmansband, pratar du förmodligen framför grupper, både i förberedda presentationer och frågor och svar.
Oavsett om det är ett rum fullt av människor eller bara ett fåtal teammedlemmar, kommer korrekt hantering av frågor och svar att antingen genomdriva ditt meddelande - eller undergräva det. Bungle ett svar och du kan förlora den trovärdighet du skapade under dina förberedda ord.
Det är lika viktigt att förbereda sig för frågor och svar som det är att träna det du planerar att presentera. Jag blev inspirerad av en veckovis ledarskap brev Jag får från företagskonsult Rick Houcek för att dela följande nio tips för att vara din bästa i en planerad eller improviserad Q & A-session:
hur mycket tjänar ginger zee
Var medveten om dolda dagordningar.
Naturligtvis är de flesta av publikens frågor uppriktiga och frågaren letar efter ett genuint svar. Men vissa frågor är avsedda att antingen:
- Låt personen som ställer frågan se smartare ut, eller
- Låt svararen (du) se dum ut.
Oavsett avsikt, svara på alla frågor med samma tillvägagångssätt och professionalism. Du kommer ut och ser bättre ut.
Var redo.
Det är god praxis att skriva ner frågor som du förväntar dig kan ställas, särskilt de tuffa eller kontroversiella, och att repetera dina svar. Jag kör ofta genom en mock-session med några betrodda kollegor. De kommer alltid med frågor som jag inte förväntade mig. Uppmuntra andra att utvärdera dina svar och kroppsspråk. Fumla privat så att du lyser offentligt.
Var självsäker.
hur gammal är colin ford
Le och se dina ifrågasättare i ögonen. Ögonkontakten visar att du fokuserar noggrant på frågan och frågeställaren. Leendet är en inbjudan till vänskap och anslutning.
Paus.
Om du behöver en stund innan du svarar på en fråga, ta den. Ett snabbt, snabbt svar kan ifrågasättas. Eller om du inte riktigt har tänkt igenom vad som ställdes kan du svara på fel fråga. Det kan kännas besvärligt - tystnad gör det ofta - men publiken tänker inte mindre på dig för att ta några sekunder för att samla dina tankar. I själva verket kommer de att uppskatta att du tog dig tid att överväga frågorna, och det kommer inte att kännas som ett svar.
Fidg inte.
Skrapa i näsan, överdriven blinkning, rör sig runt och andra nervösa fästingar signalerar att du ljuger. Jag vet, du ljuger förmodligen inte; du är förmodligen bara nervös. Men uppfattning är verklighet. Arbeta för att minimera dessa ryckningar.
Svara på frågan. Hetero.
Detta är ett vanligt problem som jag ser i frågor och svar. Presentatören svarar inte på den fråga som ställs. Det kanske inte är avsiktligt - det kan vara så att de inte lyssnade nog tillräckligt. Eller kanske talaren inte visste svaret och bestämde sig för att prata om något tangentiellt han hade expertis på istället. Anledningen spelar ingen roll. Ingenting förstör trovärdigheten du har byggt med publiken eller får dem att tvivla på ditt budskap mer än att undvika frågan.
Bekräfta att du har svarat på frågan.
Fråga ibland under Q & A-sessionen 'Svarar det på din fråga?' eller 'Är det klart?' Det visar din publik att du bryr dig och att du vill se till att deras behov tillgodoses.
Bli inte kastad av den besvärliga frågan.
Det finns alltid en, och det är alltid svårt. Den personen i publiken som ställer en fråga som verkligen inte stämmer överens med presentationen eller bara är ute i vänster fält. Hantera den här frågan lika professionellt som någon av de andra frågorna och försök att knyta ditt svar till ditt huvudbudskap. Det här tar lite tapdans, men det kan vara svaret du kommer ihåg mest för. (Kommer du ihåg att president Clinton frågades 'boxare eller underbyxor?' På MTVs rådhus?)
hur gammal är jacquie lee
Öva, öva, öva
Se till att du fokuserar lite av din övningstid på frågor och svar. Vanligtvis är det det sista du gör på scenen efter en presentation, och det kan vara den del du minns mest för. Ge det inte kort.
