Elon Musk var frustrerad.
Han hade upplevt milda sniffles, hosta och lätt feber - tillräckligt med symtom för att övertyga honom om att bli testad för Covid-19. Musk, som uppenbarligen har fler resurser och större tillgång till medicinsk behandling än den genomsnittliga personen, tog totalt fyra tester (enligt berättelse som han delade på Twitter ).
'Något extremt falskt pågår', twittrade Musk. ”Två tester kom tillbaka negativa, två kom tillbaka positiva. Samma maskin, samma test, samma sjuksköterska. Snabbt antigentest från BD. '
Internet svarade snabbt. Några sträckte sig fram till Musk för att se hur han mår. Författaren Stephen King svarade helt enkelt: 'Du är pos.' En forskare hånade öppet Musk och kallade honom 'Space Karen' och anklagade den tekniska VD för att inte läsa upp testet 'innan han klagade till sina miljoner följare.
Men då hände något väldigt intressant.
Musk bestämde sig för att nå direkt till en expert inom området smittsamma sjukdomar (naturligtvis på Twitter). Det som följde var en mästarklass i kommunikation, övertalning och emotionell intelligens .
Bryta ner barriärer
Michael Mina är immunolog, läkare och biträdande professor i epidemiologi vid Harvard T.H. Chan School of Public Health. Han tweeter regelbundet på Covid-19-pandemin och bryter ner komplex forskning för enkel tillgång till allmänheten.
På något sätt snubblade Musk över Minas forskning och fortsatte att be honom om hans åsikt om en specifik typ av Covid-test.
Mina börjar sitt svar positivt ('Stor fråga', utbryter han). Han följer det genom att:
- Att komma in i nyanserna i Musks förfrågan
- Presentera alternativa scenarier och svara direkt på Musks fråga i ljuset av var och en
- Erbjuder att skicka Musk ett mer detaljerat svar via direktmeddelande
- Försöker motivera Musk att agera
'Jag tror att du skulle vara intresserad av det detaljerade svaret', säger Mina till Musk. 'Du är forskare och det vore bra om du kunde hjälpa till att informera världen om rätt svar på din fråga. Så mycket förvirring finns i överflöd. '
(Du kan läsa Minas fullständiga svar här.)
Minas svar är ett mästerligt exempel på emotionell intelligens, som inkluderar förmågan att bryta ner barriärer och hantera andras känslor.
Musk har inte dolt det faktum att han är ganska skeptisk till den allmänna uppfattningen av Covid-19 och dess effekter. Men de som följer Musk vet också att han är ett stort fan av att lära av experter inom ett visst område.
Mina kunde ha sprängt denna tidigare skepsis. Han kunde ha talat på ett nedsättande sätt eller hånat Musk som den tidigare nämnda forskaren. Eller så kunde han ha gjort det misstag som många experter gör genom att svara på frågan på ett sätt som är alltför komplicerat eller svårt att förstå.
Istället gjorde Mina motsatsen.
Genom att berömma Musks fråga sätter han tonen och uppmuntrar en respektfull konversation. Han ger bevis som Musk sannolikt kommer att respektera. Och Mina håller en balanserad syn på sig själv genom att förklara saker så enkelt som möjligt, visa att han förstår och kan visa empati för sin publik - i detta fall Musk, men också Musks miljoner följare.
Slutligen erbjuder Mina att ge mer tid och uppmärksamhet åt Musk om han skulle nå ut - men sedan går han ett steg längre. Genom att erkänna Musk som en forskare och vänligen uppmana honom att sprida fakta antar han det bästa i Musk och vädjar till sina känslor.
Detta är viktigt, för att övertyga någon om en sanning skiljer sig från att motivera dem att göra något åt det. För att verkligen galvanisera andra till handling måste du röra deras känslor - tränga djupt in för att påverka en persons tankar och känslor.
Om du undrar om det fungerade så gjorde det det. Drygt en timme senare, Musk retweetade hela konversationen.
Så om du arbetar för att övertyga någon som är skeptisk till något du tror starkt på, kom ihåg:
1. Sätt en respektfull ton.
2. Visa empati.
3. Håll en balanserad syn på dig själv.
4. Rör om sina känslor.
Gör det här så blir du en mästarkommunikatör - och få känslor att fungera för dig istället för mot dig.
hur gammal är Alison Krauss
