Tidigare denna vecka tillkännagav Airbnbs vd Brian Chesky vad han beskrev som 'den mest omfattande uppdateringen någonsin' till företagets tjänst. Det inkluderade mer än 100 ändringar av företagets webbplats, app och policyer.
Men Chesky avslöjade också något om vad dessa förändringar indikerar för hans företags målkunder, och han sammanfattade det vackert i en enda mening:
'Människor reser inte bara på Airbnb; de är nu levande på Airbnb. '
warwick davis nettovärde 2015
Det är ett enormt uttalande med allvarliga potentiella konsekvenser för resebranschen.
Låt oss prata lite om hur Airbnb upptäckte denna viktiga insikt och hur den planerar att dra nytta av den.
En perfekt storm.
Eftersom fler och fler företag använder fjärrarbete har anställda nyfundad flexibilitet. Enligt Airbnb har detta resulterat i en djupgående förändring av konsumenternas beteende, en som manifesteras på tre primära sätt:
Människor reser när som helst. Kunderna är inte längre bundna till en fysisk plats för arbete eller väntar på specifik semester, men har blivit mer flexibla i sina resedatum.
Människor reser överallt. Tillväxten i resor till '' lågtäthetsområden '', som förorter och småstäder, har accelererat från 26 procent 2018 till 35 procent hittills i år.
Människor stannar längre. Nästan en fjärdedel av de nätter som bokades under första kvartalet i år var för 'långvariga vistelser', det vill säga vistelser på längre än 28 dagar.
Förutom ökningen av fjärrarbete finns det en annan viktig faktor som har spelat in: Bostadspriserna skjuter i höjden - inte bara i det här landet, men runt om i världen. I USA har Medianpriset för bostäder ökade mer än 20 procent i april jämfört med siffror från ett år tidigare. Liknande stigningar har noterats utomlands. (Experter citerar olika faktorer relaterade till pandemin, inklusive stigande kostnader för byggmaterial, för att bostadsmarknaden når en tipppunkt.)
Glöm inte att Millennials redan var motståndskraftiga mot hemägande, redan före pandemin. De, tillsammans med på varandra följande generationer, hjälpte till att sprida delningsekonomin som födde företag som Airbnb.
Allt detta har skapat en typ av ”perfekt storm” som kan ge en dramatisk ökning av efterfrågan på hyror - både på kort och lång sikt. Och eftersom fler människor vaccineras och resebegränsningarna upphävs, är Airbnb redo att dra nytta av allt.
'Vi tror att detta kommer att bli den största resesprången på ett sekel', säger Chesky.
Optimism behövs verkligen just nu, men detta är mer än så. Det är ett lysande exempel på hur ett företag alltid måste vara uppmärksam på förändrade kundbehov - och vara snabb att anpassa sig till dem.
Jag är flexibel.
Så, hur planerar Airbnb exakt att dra nytta av dessa skift?
vilken nationalitet är howie mandel
För det första har företaget gjort det lättare för kunderna att vara flexibla med resor. En ny funktion som heter 'Jag är flexibel' gör det möjligt för hyresgäster att söka efter flexibla datum, platser och destinationer.
Flexibla datum inkluderar möjligheten att inte bara justera vistelsens längd utan också att söka efter helg, vecka eller månad under hela året. Airbnb har experimenterat med den här funktionen och säger att det redan har gjorts över hundra miljoner sökningar med flexibla datum.
Flexibel matchning är utformad för att förhindra problemet med 'överfiltrering'. Om du till exempel filtrerar platser efter sökparametrar (som Wi-Fi, parkering eller pool) kanske du inte får så många alternativ att välja mellan. Men flexibel matchning visar också platser som ligger precis utanför dina sökparametrar - hem eller rum som saknar bara ett av dina filterkrav, eller som ligger precis utanför din sökradie, eller som kostar lite mer än vad som ursprungligen angavs .
Flexibla resmål låter människor söka inte bara efter plats utan också efter kategori - om du är intresserad av att stanna kvar i en viss typ av egendom, till exempel. Du kanske vill stanna i ett 'litet hem', ett trädhus eller till och med din egen privata ö.
hur gammal är jerry o'connell
Andra hemkategorier inkluderar:
- Stugor
- Båtar
- Gårdar
- Slott
- Fyrar
- Väderkvarnar
- Fraktbehållare
- Utanför nätet
- Yurts
- Grottor
Tänk dig hur dessa funktioner skulle vara användbara för äventyrliga avlägsna arbetare som vill tillbringa några månader i en stuga på en plats och sedan dela tiden mellan en båt eller ett trädhus på en annan plats.
Eller tänk på mindre äventyrlig avlägsen arbetare - som helt enkelt vill prova en långtidsuthyrning på några olika platser innan han bestämmer sig för var han vill slå sig ner.
Airbnb räknar också med att fler värdar ansluter sig till sin plattform, så det har också försökt att förbättra denna sida av upplevelsen - genom att erbjuda onlinekurser eller till och med chansen att chatta en-mot-en med en 'Superhost', dvs. en erfaren värd som passar en serie krav som hög totalvärdighet, hög svarsfrekvens för meddelanden och låg avbokningsfrekvens.
När Covid-19-pandemin tog tag, var det ingen överraskning att resebranschen slog till. För ett år sedan undrade många om Airbnb ens skulle överleva.
Men istället för att vänta på pandemin, uppmärksammade Airbnb den stora bilden, liksom kunden. Ja, efterfrågan på resor minskade dramatiskt, men under tiden förändrades också kundernas behov.
Snabbspolning fram till idag, och Airbnb är den första inom resebranschen som svarar på dessa specifika behov.
Om konkurrenter vill överleva måste de följa Airbnbs ledning.
