Apple var en av de första stora återförsäljarna som stängde av nästan alla sina butiker över hela världen redan i mars. Företaget gjorde övergången eftersom andra aspekter av det dagliga livet precis började stängas av och många stater började sätta hem hemma-beställningar.
Några av Apples butiker har sedan öppnats igen, men i vissa områden har Apple antingen stängt butiker eller hållit dem stängda beroende på de specifika folkhälsoproblemen. För Apple har dess ikoniska butiker länge varit en förlängning av dess övergripande varumärkesupplevelse för användare och kunder. Apples hela anledning till att starta butiker i första hand var att ha bättre kontroll över kundupplevelsen när man testade och köpte sina produkter.
På många sätt liknar butikerna mer showrooms, där de i stället för gångar i hyllor med lådor med produkter har öppna ytor och långbord med produkter du kan röra och uppleva. Apple Stores är högpresterande miljöer, både när det gäller kundinteraktion med iPhones och MacBooks och iPads , liksom mellan dessa kunder och Apples anställda som undervisar i klasser, ger support och hjälper kunderna att bestämma vilket band de ska koppla ihop med sin nya Apple Watch.
Alla dessa beröringspunkter är det som gjorde Apple Store till en otrolig framgång. De är också det som gör det till ett mycket svårt företag att driva under en pandemi.
Apple har gjort sitt bästa för att återskapa dessa beröringspunkter genom några kreativa onlineupplevelser , men det finns en anledning till att människor tycker om att gå in i butiker, och det är nästan omöjligt att återskapa online. Det är bara inte detsamma.
Naturligtvis är det poängen. Ingenting är detsamma just nu. Inget om hur vi gör affärer just nu ser ut som om det gjorde affärer för sex månader sedan. Och det kommer nog att se annorlunda ut imorgon. Varje företag försöker ta reda på hur man kan anpassa och fortsätta att betjäna kunder. I vissa fall handlar det om överlevnad.
I Apples fall fungerar de butiker som är öppna mycket annorlunda än tidigare. Företaget kräver att alla som går in i sina butiker följer social distansering, bär en mask och att temperaturen tas. Apple begränsar också antalet gäster i sina butiker.
hur gammal är bryan lanning
Till exempel i Fifth Ave-butiken i New York City där jag var den här veckan går besökare in på en rad utanför där de registrerades av en Apple-anställd som tog ner namn och e-postmeddelanden och frågade om du var där för att handla, för ett geni eller för att hämta en beställning. Sedan går du till en säkerhetsvakt som frågar om du har utsatts för eller haft symtom på Covid-19 de senaste veckorna. Skyddet tog sedan din temperatur med en beröringsfri termometer.
vilken nationalitet är bill belichick
Slutligen väntade du i kö tills en Apple Store-anställd släppte in dig. När du kom in hälsade en annan anställd dig baserat på vad du sa att du var där för att göra. I mitt fall var det att handla, och jag fördes direkt till den produkt jag var intresserad av.
Anledningen till den personliga behandlingen, fick jag höra, var att hjälpa till att säkerställa social distans mellan gästerna. Med andra ord tar Apple Store-medarbetaren dig till det område du är intresserad av och ställer sedan frågor för att hjälpa dig att fatta det bästa beslutet om vad du vill köpa.
För att vara ärlig, skulle jag normalt hata tanken att bli tillsammans med en 'säljare'. Återigen går jag normalt inte till Apple Store för att faktiskt köpa någonting utan snarare för att se mig omkring och prova 'leksakerna'. I det här fallet var det dock inte alltför 'försäljning-y' och vi pratade bara om olika Apple-produkter. Hon uppmanade mig att prova vad jag ville och svarade på alla frågor jag hade. Det var väldigt mycket Apple-liknande.
Det kändes inte som påtryckningar, och du kan säga att Apple har lagt mycket tankar på hur man kan balansera kundernas behov med den upplevelse de förväntar sig, samtidigt som man försöker hålla alla säkra.
Jag vet inte att Apples modell är svaret för varje företag, men företaget verkar ha räknat ut en shoppingupplevelse som bibehåller den Apple-upplevelse som kunderna förväntar sig.
Det här är anledningen till detta: En av de största utmaningarna är hur du skapar samma upplevelse som dina kunder är vana vid, även om omständigheterna är annorlunda. När dina kunder är vana vid ditt sätt att göra affärer kan det vara svårt att översätta det till en värld av social distansering, bär en mask och begränsad inomhuskapacitet.
Det är också särskilt knepigt när det finns en spänning mellan hur du bäst kan betjäna dina kunder och hur man håller dem - tillsammans med din personal - säkra. Om du inte redan har börjat, i slutändan, är det utmaningen du måste ta reda på.
