Förra veckan komiker Patton Oswalt donerade 2000 dollar för att täcka medicinska räkningar för en man som hånade honom på sociala medier. Medan berättelsen är ett uppfriskande exempel på medkänsla, är den lektion den kan lära företagare kraftfull - ännu mer när den står i kontrast till svaret på Twitter-kritik av Tesla och SpaceX-grundaren Elon Musk. Huvudskillnaden? Emotionell intelligens .
Den 23 januari publicerade Oswalt, som är en uttalad kritiker av president Trump, ett färgstarkt svar på en tweet om en gränsmur från presidenten. Trump-anhängare drog tillbaka - framför allt Michael Beatty, en veteran i Vietnam och bosatt i republikan i Alabama, som kritiserade Osvalts tweet med lika akrobisk avsikt.
Osvalts svar var att slå upp Beatty i ett försök att bättre förstå hans perspektiv. Han såg att Beatty kämpade med sjukvårdskostnader och samlade in pengar för medicinsk behandling på GoFundMe. Oswalt donerade till kampanjen och uppmuntrade sina 4,46 miljoner följare att göra detsamma. Kampanjen har nu samlat in över 47 000 dollar.
hur lång är Derrick Fisher
Aw, man. Den här killen attackerade mig bara på Twitter och jag skämtade tillbaka men sedan tittade jag på hans tidslinje och han har en hel del problem hälsosamt. Jag skulle också bli förbannad. Han har fått några skitkort - låt oss ge honom några bra kort. Klicka och donera - precis som jag ska. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 januari 2019
180-graderssvar
Låt oss jämföra och kontrastera Oswalts svar till sin kritiker med en ny Twitter-fejd med Elon Musk. För några månader sedan hoppade Musk och hans lag till handling för att försöka rädda ett thailändskt fotbollslag med en specialbyggd mini-ubåtprototyp. Musk blev kränkt av kommentarerna från Vern Unsworth, en brittisk grottforskare som var inblandad i räddningen. Dykaren hade talat illa om Musks ansträngningar och antydde att de var ett PR-stunt. Musk twittrade ett svar, inklusive en kommentar som föraktade dykaren. (Musks stötande tweet har sedan tagits bort och Unsworth har stämt honom för förtal.)
Oswalts svar ledde till bättre resultat: hans kritiker, Beatty, är nu en fan och kräver en ökning av den civila dialogen. Musks svar ledde till en rättegång. Så hur förstår jag det här?
Oswalts svar visade stor känslomässig intelligens, en nyckel för alla företagare. Oswalt agerade empatiskt och genuint gentemot sin kritiker, om inte själva kritiken. Musks svar var å andra sidan visceralt och härstammar från den reptiliska delen av hans hjärna - samma del som gör att vi får knäskakreaktioner när vi attackeras, som en del av vårt kamp-eller-fly-svar.
Både Oswalts och Musks reptilhjärnor skulle ha sett de negativa kommentarerna och flyttats omedelbart för att reagera. Men Oswalt kunde övervinna sin instinkt, medan Musk inte gjorde det. Författaren Daniel Goldman kallar detta fenomen för Amygdala Hijack. En term som han myntade i sin bästsäljare 1996: Emotionell intelligens: Varför det kan betyda mer än IQ . Enligt Goldman beskriver en Amygdala Hijack känslomässiga reaktioner som är omedelbara och överväldigande, och inte i mått med den faktiska stimulansen. Amygdala kapningar är de ögonblickliga reaktionerna vi som människor har på känslomässiga hot. Vi agerar utan att tänka.
Jag har personligen upplevt Amygdala Hijack, och jag är säker på att du också har gjort det - när någon avskärde dig i trafiken, oavsiktligt spillde en drink på dig i en bar eller undergrävde dig under ett möte. Alla dessa situationer kan utlösa en Amygdala Hijack och resultera i en knäreaktion, en som du senare kan ångra. Men även om du känner dig berättigad att reagera, förblir faktum detsamma: en explosiv reaktion kommer inte att ge dig vad du vill, precis som namngivning inte tog upp den lilla Musk kände sig kritiserad.
En cerebral reaktion kommer inte lika naturligt, men det är värt att fortsätta. Jag kallar detta svaret på 180 grader: när du reagerar på det motsatta sättet till vad dina instinkter vill att du ska göra.
är jason brown olympisk gay
Hur man tillämpar 180-graders svarsmetoden
- Var uppmärksam på dina impulser . Observera när du känner att din reptilhjärna reagerar och erkänn det.
- Paus . Sällan leder en liten paus till sämre resultat. Om du till exempel skriver ett e-postmeddelande eller tweet kan du pausa innan du skickar det. Nästa dag, om du fortfarande känner att det är nödvändigt, trycker du på skicka. Men oftare än inte, när adrenalinet avtar, kommer din bättre natur (dvs. resten av din hjärna) att komma ikapp och välja en bättre väg.
- Granska dina mål . Påminn dig själv vad du verkligen försöker åstadkomma. Osvalts mål var inte att irritera Beatty; det är inte därför han är på Twitter. Snarare var hans mål sannolikt att skapa en följd genom att tala sitt sinne på ett autentiskt sätt. Vilket svar skulle främja det målet?
- Överklagande till reptilen . Vår reptilhjärna förstår bäst budskap: bra eller dåligt, slåss eller fly, smärta eller nöje. Så om du vill vädja till reptilhjärnan, använd ett svartvitt meddelande. Använd resultaten från steg 3 för att påminna dig om den större bilden innan du bestämmer dig för hur du ska svara. Påminn dig själv om att förvandla potentiella fiender till allierade är en högre kallelse (och mycket mer värdefull framöver) än att bara svara på ilska med ilska.
- Skapa motsatta alternativ . När din reptilhjärna uppmanar dig att slåss (eller fly), fråga dig själv: vad är den motsatta reaktionen? När min fru irriterar mig köper jag blommor istället för att uttrycka min ilska. I stället för att kritisera hans motståndare stödde Oswalt honom.
Du kanske inte är en älskad komiker som Oswalt eller en miljardärföretagare som Musk, men vi möter alla kritik och motsatta åsikter. Nästa gång du känner att ditt reptilsvar kryper in, försök generera ett 180-graderssvar och gör motsatsen. Resultaten kan överraska dig.
