En smart VD förstår det inneboende värdet av målsättning för att styra ett växande företag i rätt riktning. Tyvärr är det inte lika bra att räkna ut rätt riktning - och färdplanen för att komma dit -.
Mer än 80 procent av de 300 småföretagare som undersöktes i den senaste 4: e årliga Staples National Small Business Survey sa att de inte håller reda på sina affärsmål och 77 procent har ännu inte uppnått sin vision för sitt företag.
Även om statistiken är dyster, borde den vara vettig: att fastställa affärsmål innebär en hel del introspektion av vad som får ditt företag att kryssa och vad du vill att dess framtid ska vara. Att ägna rätt tid att göra det kan vara svårt i en ekonomi som kämpar, men dina mål blir mer uppnåbara och effektiva om du gör det.
'Du måste veta vad du ska göra och göra det med vidöppna ögon', säger Francisco Dao, grundare och president för The Killer Pitch, ett företag baserat i Tarzana, Kalifornien, som hjälper företag och företagare att förfina sitt budskap. , och tidigare affärscoach och spaltist för Inc. 'Titta på dig själv i spegeln och fråga dig själv vad det kommer att ta för att uppnå dina mål.'
Här är Inc .s vägkarta för att sätta (och uppnå) affärsmål.
Sätt upp affärsmål: Bestäm dina långsiktiga mål
Börja med att skilja dina långsiktiga mål från dina kortsiktiga mål. Dina långsiktiga mål ska ha en tidslinje på cirka tre till fem år, säger Maria Marshall, docent vid Purdue University i West Lafayette, Indiana, som har forskat om små och familjeägda företag.
De bör formulera ditt företags uppdragsbeskrivning och återspegla anledningen till att ditt företag grundades. ”När du tänker på varför företaget är där i första hand, får målen en helt annan betydelse”, säger Bill Baren, en affärscoach och grundare och president för Bill Baren Coaching, baserat i San Francisco. - Det finns mer energi bakom dem. De känner sig inte tvungna. '
Marshall säger att dessa typer av visionära mål vanligtvis faller inom fyra allmänna områden: service, socialt, vinst eller tillväxt:
• Service - Mål relaterade till förbättring av kundtjänstnöjdhet eller kundretention.
• Socialt - Mål som fokuserar på att ge tillbaka till samhället, till exempel genom filantropi eller volontärorganisationer.
• Vinst - Mål som ska öka vinsten med en viss procentsats.
• Tillväxt - Mål relaterade till expansion av företaget, till exempel genom nyanställda.
Marshall liknar varje typ av mål med ett semestermål, och de relaterade kortsiktiga målen och målen du fastställer efteråt som färdplan för att komma dit.
För att betona skillnaden mellan lång- och kortsiktiga mål föreslår Baren att man använder olika språk. 'Titta på ett långsiktigt mål som ett initiativ', säger han. 'Om du ständigt kallar dem mål kommer folk att säga att de har hört det tidigare. [För dem] kommer det att kännas som ett maraton. Ibland måste ett mål placeras som något större. '
Om du verkligen tänker stort kan du överväga att skapa ett B.H.A.G., ett 'stort, hårigt, djärvt mål'. Termen - myntad av James Collins och Jerry Porras 1996 artikel 'Bygg ditt företags vision' - hänvisar till de 30-åriga spelförändrade målen, som att Sony försöker förändra den globala uppfattningen att japanska produkter är av dålig kvalitet.
Dao pekar också på exemplet med att Boeing byggde 747. 'De skulle gå in', säger han. 'Om det inte fungerade skulle Boeing gå i konkurs. B.H.A.G. är inte omöjliga, men företaget är bättre villiga att satsa på gården. '
Oavsett hur länge du vill att dina långsiktiga mål ska vara, var medveten om hur snabbt de kan förändras. Lori Becker, grundare och VD för det Boston-baserade utgivningsföretaget Publishing Solutions Group, säger att hon är ett fan av det femåriga målet, men den nuvarande ekonomin och några stora förändringar i hennes bransch har tvingat henne att omvärdera. 'Istället för några år ute letar jag nu kvart för kvartal', säger hon. 'Mitt mål är bara att tjäna mer pengar än jag gjorde förra året.'
Gräva djupare: Francisco Dao om att göra mål inspirerande, inte vilseledande
Ställa in affärsmål: Skapa kortsiktiga mål
Nu när du har räknat ut vad du vill på lång sikt måste du ta reda på hur du kommer dit. Marshall rekommenderar ett enkelt sätt att tänka på dina kortsiktiga mål för att uppnå dina långsiktiga mål. Gör dem till S.M.A.R.T .:
• Specifik . För att kunna arbeta måste målen vara konkreta (inte lika abstrakta som dina långsiktiga mål) och mycket detaljerade.
• Mätbar . Sätt en siffra eller ett värde, till exempel ett dollarbelopp eller procent, till målet.
• Handlingsinriktade . Ange vilka åtgärder som måste vidtas av vilka människor och när.
• Realistiskt . Gör mål utmanande, men överväg dina resurser så att du faktiskt kan uppnå dem rimligt.
• Tidsspecifik . Ange en tidsfrist för att hålla saker på rätt spår.
'Du måste förstå vad det långsiktiga målet innebär dagligen', säger Dao. 'Hur upprättar du målet på sin mest grundläggande nivå? Om jag vill öka försäljningen årligen med 24 procent, hur många nya kunder eller beställningar per dag är det? '
De kortsiktiga målen bör helst ha en mycket smalare tidslinje. 'Att öka försäljningen med 24 procent per år är ett ganska stort antal', säger Dao. 'Men att öka försäljningen två procent varje månad verkar helt genomförbart.'
Bryt ner specifika åtgärder som specifika personer ska vidta, anvisa någon i varje inblandad avdelning att vara ansvarig - och för att motivera anställda.
Den kanske viktigaste komponenten i dessa kortsiktiga mål är att binda dem till de långsiktiga målen. Eftersom du redan har identifierat dessa långsiktiga mål är det lättare att se hur fokus på till synes små detaljer kan vara ett steg mot att uppnå ett bredare långsiktigt mål.
Till exempel är ett av Beckers långsiktiga mål att hålla kostnader och overhead under kontroll. När hon såg att hon betalade över 1000 dollar i månaden för färgutskrifter på sitt förlags kopiator kopierade hon tid att ta reda på varför avgifterna var så kostsamma. Det visade sig att anställda i onödan skrev ut e-postmeddelanden med blå hyperlänkar i färg, så Becker gjorde det till en prioritet att konfigurera om varje dator för att skriva ut i svartvitt som standard.
Baren föreslår att inspiration och ansvar också är två väsentliga komponenter för att förvandla mål från abstrakt till verklighet. 'Ansvar utan inspiration är som ett fängelsestraff', säger han.
”Mål är inte åtskilda från organisationens kultur,” fortsätter han. 'Det är inte en olycka att Zappos.com har gjort över 2 miljarder dollar i affärer. De har skapat en omsorgskultur - när de ber sina anställda att göra något går de och gör det. '
Dig Deeper: The Zappos Way of Managing
Upprätta affärsmål: Anmälan till anställda
Du kanske har en tydlig vision om vart du vill att ditt företag ska gå, men det är också viktigt att motivera anställda så att de tittar i samma riktning som du är. Så istället för att ge ut ett top-down-initiativ, försök att skapa mål tillsammans med anställda.
'Det är verkligen viktigt att det finns entusiastiska inköp från dina anställda, säger Baren. 'Alla känner att de har ett visst ägande i målet, i motsats till att [VD agerar som] en diktator som förordar något.'
När du har bett anställda att hjälpa dig att skapa dina mål, få alla på samma sida. 'Vi är väldigt kommunikativa och mycket praktiska', säger Becker. 'Vet vad din granne gör så kan ni hjälpa varandra.' Hon organiserar måndag morgon möten och onsdag midweek check-in för att hålla var och en av sina anställda på rätt spår.
'Till och med en riktigt bra chef kan inte se allt', säger Dao. 'Få feedback från personer som utför den i frontlinjen.'
Dig Deeper: Att nå affärsmålen kräver ständig kommunikation till anställda
Sätt upp affärsmål: Håll dig organiserad och fokuserad
Verkligheten är att ett växande företag kommer att ha mer än bara några få mål. Det är då ett vaksamt fokus och ett engagemang för organisationen spelar in.
Till exempel håller Becker checklistor över sina kortsiktiga mål och använder även program som Microsoft Excel för att hålla reda på dem. Varje måndag morgon kollar hon in status för sina mål. 'Jag vill inte glömma långsiktiga mål eftersom så många små saker kan komma upp under veckan för att distrahera mig', säger hon.
Det kan vara vettigt att ta itu med ett mål i taget. 'Om du blir ofokuserad är det som att gå av vid varje avfart på motorvägen', säger Marshall. 'Du måste välja de utgångar du vill ta mycket noggrant, så att du kan maximera dina styrkor och minimera dina svagheter som företag.'
Gräv djupare: Hur viktigt är målsättningen för småföretag?
Sätt upp affärsmål: Var konsekvent
Ett annat problem som kan uppstå med många olika mål för ditt företag är möjligheten att de kommer i konflikt med varandra.
'Företag kommer att säga att de vill ha 100 procent kundnöjdhet', säger Dao, 'men de vill också ha de högsta marginalerna. Kundtjänst är dyr, så det kommer inte att hända. Du måste välja. Titta på helheten. '
Se också efter en situation där du oavsiktligt hindrar anställda från att uppnå ett mål.
Dao pekar på det hypotetiska exemplet på ett företag som vill förbättra kundtjänstbetyg, men som har ett omfattande automatiserat telefonträd innan kunder kan prata med en verklig person. 'När de är på fjortonde nivå är kunderna redan förbannade', säger Dao. 'Hur är den killen som de äntligen talar för att kunna få kundnöjdheten upp till 10 när det inte finns något han kan göra åt systemet?'
Dig Deeper: Hur säljmål ställs in
Sätt upp affärsmål: Bygg en uppskattningskultur
En viktig (och ofta förbisedd) del av processen för att fastställa affärsmål är att belöna de anställda som faktiskt arbetar för att uppnå dessa mål. Detta är inte alltid ett ekonomiskt incitament.
'Du har uppnått en uppsättning mål och nästa dag delar du ut en ny hög med mål att arbeta med', säger Baren. 'Vad hände med ett enkelt tack och firade vad som har gått rätt? Om du arbetar i ett företag tillräckligt länge där det inte praktiseras börjar motivationen försvinna.
Dig Deeper: Building a Culture of Appreciation
