Den seriella entreprenören bakom Blogger, Twitter och nu Medium har upptäckt hemligheten med att göra sitt folk lyckligt.
- Som sagt till Lindsay Blakely
Vad är det största misstaget du har gjort som ledare?
Jag startade mitt första företag innan jag hade jobb i ett företag, så jag visste ingenting - och det var en lite smärtsam inlärningsprocess. Först såg jag på ledningen som en nödvändig ondska: 'Jag kan inte göra allt själv, så jag antar att jag kommer att anställa människor och grina och bära det och göra så lite hantering som möjligt.' Det visar sig att det inte leder till bra resultat. Du måste tänka att dina anställda är dina viktigaste kunder och räkna ut vad som gör dem lyckliga.
Så vad gör dem lyckliga?
Förtroende . Brist på förtroende kommer inte nödvändigtvis från människor som ljuger och fuskar; det kommer i allmänhet från brist på god kommunikation. Vid mina första två företag skulle jag vänta tills svåra samtal blev riktigt svåra. Jag ville inte att det skulle hända på Medium. Det mest användbara jag har lärt mig är att vara öppen om hur du mår utan att vara anklagande. Om du närmar dig människor förutsatt att du är på samma sida kan du samarbeta för att hitta lösningar.
Hur känner du dig för tillståndet på internet idag?
Jag brukade vara mycket mer utopisk - och naiv. Jag trodde att en gång detta fantastiska, nya informationsverktyg var nära våra fingertoppar, som individer och som ett samhälle skulle vi fatta bättre beslut. Uppenbarligen har det inte varit allmänt sant. Den snabba spridningen av information innebär att sanningen är där & blyg; - men det är också många BS. Det är svårare än det brukade vara att separera de två.
Hur håller du dig till långsiktiga ambitiösa mål när investerare strävar efter snabbare resultat?
Du måste vara anpassad till vad framsteg egentligen betyder. Det är OK för investerare att pressa på för resultat, men om de driver på kortvariga resultat på lång sikt är det där du får problem. Framsteg kommer inte alltid i form av stora siffror eller intäktsgenerering. Medan Twitter kritiserades offentligt för att det tog lång tid att tjäna pengar, kritiserades det inte av våra investerare eller vår styrelse. Det handlade inte om att inte veta hur man tjänar pengar; det var bara inte det viktigaste vi kunde göra. Vi var i linje med det. Sedan när vi började tjäna pengar slutade det fungera mycket bra.
