Det är säkert att säga det för alla uppfinning, innovation eller evolution som driver den moderna världen , vi möter en slags avvägning. När vi går från en relationsbaserad ekonomi till en transaktionsekonomi får vi effektivitet och bekvämlighet samtidigt som vi avstår från integritet och viss nivå av mänsklig interaktion.
För den genomsnittliga konsumenten som lever i en tid av bekvämlighet är att sakna delar av konversationer under middagen med vänner värt den problemfria upplevelsen att beställa en ridresa via vår mobilapp eller dra upp ett foto på Instagram som referenspunkt. I själva verket är dessa saker inte dåliga, men vad det verkligen betyder är att vi (både företag och konsumenter) lägger vårt förtroende långt bortom platsen för personlig kontroll och i händerna på de varumärken som levererar produkter och tjänster till oss gentemot teknik.
hur gammal är shawn wayans
Vill du bo på en palatsgård utanför Italiens kust? Du behöver inte känna en prins; du behöver bara en profil på Airbnb , ett kreditkort och en mobiltelefon.
Vi behöver inte leta längre än FinTech-industrin för att förstå hur vårt kollektiva steg mot bekvämlighet kommer att översättas till ett ökat förtroende för varumärken som kan leverera produkter och tjänster på ett säkert, anslutet, meningsfullt sätt. Eftersom konsumenterna behöver mindre kontanter och mer kredit på olika enheter kommer betalningsinnovationen att utvecklas för att tillgodose detta bekvämlighetsledda konsumentbeteende.
I ett nyligen samtal som jag hade med författare, BBC-radio / podcast-värd och Financial Times-författare Tim Harford , sammanfattade han det snyggt: 'Kredit är lika med förtroende.' Mer tydligt: 'Under de senaste hundra åren har vi sett en långsam utveckling från en viss typ av förtroende som inträffade lokalt till en utvidgning ... varigenom fler och fler människor litar på att göra fler och fler saker. ''
Medan kreditkort var den första trenden mot att utöka förtroendet bortom din lokala butik eller bankir, kommer de närmaste åren att nå en helt ny nivå av förtroende eftersom mobilaktiverade, kontaktlösa betalningsmetoder når bred användning.
Drivkrafter för betalningsinnovation
Enligt Visas nyligen släppta ' Innovationer för en kontantfri värld rapport kommer fyra huvudsakliga trender att driva både konsumentbeteende och beslut om varumärkesbetalningsteknik under de närmaste åren: Fortsättning av kontantlös omvandling som drivs av kort till moln, allt som försäljningsställe, betalning i meddelandeplattformar, transaktioner utan gränser och ökningen av API-ekonomin.
”Idéerna och resultaten i rapporten skiner ett ljus på de makrotrender som kommer att definiera handeln 2018”, säger han Shiv Singh , senior vice president för innovation och strategiska partnerskap på Visa. 'Eftersom innovation fortsätter att överträffa sig år efter år accelererar ökningen av en kontantlös ekonomi när fler människor runt om i världen använder sig av teknik.'
Flera resultat från rapporten ger god inblick i vår framtid, samtidigt som vi påminner oss om att hur vi betalar för saker har långtgående konsekvenser för både konsumenter och företag, som båda tvingas förändra gamla, institutionaliserade beteenden:
År 2020 kommer 70% av världen (mer än 5 miljarder människor) att vara anslutna med mobila enheter, vilket underlättar övergången till en kontantfri framtid.
Fram till 2020 kommer mer än 20 miljarder enheter att vara anslutna till Internet. och där det finns internet finns det en möjlighet att kanalisera det till en försäljningsplats.
Med fler användare än befolkningen i Kina kommer meddelandeplattformar som Facebook Messenger att driva peer-to-peer-betalningar framåt, eftersom en betydande tillväxt inom detta område förväntas 2018.
API: er utökar möjligheten till innovation genom att göra det möjligt för företag att fokusera på en länk i kedjan snarare än att äga en hel värdekedja.
suzy kolber kroppsfrågan
Kundupplevelse: det ultimata förtroendetestet
Medan teknik är en aspekt av betalningsinnovation är hantering av kundernas förväntningar och de mänskliga aspekterna av dragkraft och adoption också en nyckelkomponent. Företagen måste få denna rätt för att kunna leverera rätt produkter och tjänster över rätt kanaler till rätt prispunkt.
En nyligen publicerad rapport från Accenture Consulting, ' Kör framtiden för betalningar: 10 megatrender , 'förstärker flera av de framträdande resultaten i Visas rapport, samtidigt som man betonar kundupplevelse (CX) som en av de viktigaste drivkrafterna för hur betalningar antingen kommer att lyckas eller misslyckas när vi går in de närmaste åren:
'I takt med att betalningsuniverset expanderar blir kundupplevelsen den främsta konkurrensdifferentiatoren. Ironin - och faran - för traditionella spelare är att kundupplevelsen står i rampljuset precis som de tappar kontrollen över kunderna. Mindre beröringspunkter innebär mindre möjligheter att lysa. Så när företag har kundernas uppmärksamhet, får de bättre rätt. '
Luke Williams , Chef för CX på Qualtrics , tillägger: ”Företag infunderas med tekniker, vilket skapar samtidig potential för intern risk och störningar hos sina konkurrenter. Trenden nu är 'programmerbara teknologilager' - där tekniken är öppen och anpassningsbar. '
hur gammal är julie banderas
Enligt Williams tillåter detta ett smidigt företag att konkurrera hur det vill utan att begränsas av smala, styva tekniker. Ökningen av API-ekonomin (som citeras i 'Innovations for a Cashless World') är ett direkt resultat av denna trend, där tankesättet skiftade till interoperabilitet mellan produkter och funktioner.
Hur varumärken integrerar teknik med kärnaspekter av kundernas upplevelse blir ännu mer relevant, eftersom maskininlärning och AI i många fall ersätter människor. Detta är inte nödvändigtvis en negativ sak, så länge som tekniken används för att förbättra förhållandet till en kund: 'AI representerar framtiden för kundtjänst i frontlinjen.' påpekade Todd Clark, VD och koncernchef för CO-OP Financial Services . 'AI-driven chatbots (datorprogram som simulerar mänskliga konversationer) kan hantera ett stort antal grundläggande kundtjänstfrågor, vilket frigör resurser för att fokusera på frågor som kräver mer uppmärksamhet. Den här typen av stöd möjliggör också kortare väntetider på telefonen och med personlig chatt, och eftersom AI-systemet tjänar mer om nyanserna i situationer kommer det gradvis att öka noggrannheten och omfattningen av dess supportfunktioner. '
Williams tillägger: 'Företag som betraktas som pålitliga, samtidigt som de skapar härliga, differentierade kundupplevelser (ofta drivna av teknik), kommer att få betydande vinster.'
När vi går mot 2020, kommer vi att förlora vad vi kommer att förlora i personlig anslutning och förstahandsbeslut i bredare erfarenheter, tillgänglighet och möjligheter. I grund och botten kommer vi att bryta ner gränser och (för dem som har turen att få tillgång) skapa en självförverkligad värld där enkla transaktioner, i kombination med tillitsfulla relationer, kan möjliggöra de mest vardagliga uppgifterna till lyxupplevelser.
