New York City tunnelbanestationer i och för sig är inte anmärkningsvärda. Men när du hittar en cool kopia en kontinent borta i mitten av Buenos Aires, blir det en upplevelse värt att prata om. Och det är därför jag inte har kunnat hålla käften om Uptown Bar sedan jag besökte den för några veckor sedan.
Mina vänner och jag kom nästan inte heller in. Vi avvisades ursprungligen eftersom vi inte var med på 'listan'. Men en av mina följeslagare drog några strängar och några minuter senare var vi på den exklusiva platsen.
hur lång är chris tomlin
Vi blev imponerade av hela upplevelsen från början. Det var tydligt att ägarna var mycket noga med att få oss att känna att vi hade transporterats till New York.
Så snart vi sjönk ner till ingången till '' stationen '' gick vi genom de graffitiladdade tunnelbaneväggarna, passerade genom svängstilarna och gick ombord på den väntande tunnelbanevagnen. Efter att ha pausat för att ta gruppbilder gick vi in på huvudwebbplatsen där alla åtgärder hänt.
Du har inte råd att ignorera kundupplevelse.
Den anmärkningsvärda upplevelsen i Uptown Tvingad mig att dela det med andra. Samma sak hände när jag besökte cupcakesautomaten för första gången. Och det är vad som hände när en vän skrev om en fantastisk kundserviceupplevelse som han nyligen hade med ett företag.
Alltmer, bra produkter och tjänster räcker inte för att tjäna lojala kunder. Särskilt på trånga och bullriga marknader där det finns ständiga drag för dina kunders uppmärksamhet. Därför glömmer sig oöverträffade upplevelser, även när kunderna är nöjda. Ingen bueno.
Kunder längtar efter upplevelser som chockar dem från den berusande lugnet i status quo och får dem att lägga märke till.
Således är det ingen överraskning att en forskningsrapport visade 86 procent av köparna betalar mer för en kundupplevelse . Samma studie visade att kundupplevelse kommer att överträffa pris och produkt som den viktigaste varumärkesdifferentieraren 2020.
Här är tre sätt du kan utrusta din organisation för att vara redo att konsekvent leverera anmärkningsvärda upplevelser som dina kunder inte bara vill ha mer av utan också kommer att tvingas berätta för sina vänner om det.
1. Var avsiktlig.
Sällan är extraordinära ögonblick resultatet av serendipity. I de flesta fall sker de av design.
Det är därför företag som Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom och Disney konsekvent topplistor över företag som 'wow' sina kunder. Det finns ett överflöd av berättelser och exempel på att de går extra mycket för att glädja sina kunder eftersom de har gjort det till en del av sin kultur. Det är en förlängning av deras produktutbud.
Zappos och Disney har till och med gått så långt att de tar med sin avsikt i detta avseende i sina uppdragsutlåtanden.
Zappos förklarar 'Vårt syfte är att leva och leverera wow' Och Disney förklarar sitt mål på detta sätt 'vi försöker utveckla de mest kreativa, innovativa och lönsamma underhållningsupplevelserna och relaterade produkter i världen.'
2. Gå all in.
Det finns många företag som vill skapa anmärkningsvärda upplevelser, men de saknar modet att göra det på ett meningsfullt sätt. Så de vattnar ut sina idéer och sina ansträngningar så att de inte avviker för mycket från vad folk förväntar sig.
Men du måste vara modig för att leverera en upplevelse som tatuerar ett gott minne i dina kunders sinnen.
I deras bok Ögonblicks kraft , författarna Chip och Dan Heath ger mer inblick i vad som krävs för att leverera dessa typer av upplevelser, definierande ögonblick, som de beskriver dem:
Definierande ögonblick stiger över vardagen. De ger inte bara övergående lycka, som att skratta åt en väns skämt, utan minnesvärd glädje ... För att konstruera förhöjda ögonblick måste vi öka sensoriska njutningar ... och, om så är lämpligt, lägga till ett element av överraskning.
Ägarna till Uptown Bar gick in för att skapa en upplevelse som autentiskt kändes som New York. Genom att höja insatserna och skjuta gränserna bortom det som kändes säkert skapade de en serie definierande ögonblick som är en källa till konkurrensfördel för dem.
joe smith nba nettovärde
3. Ge ditt team möjlighet att leta efter och ta tillfället i akt.
En vanlig missuppfattning är att leverera stunder som wow dina kunder måste kosta mycket pengar. Ibland är de mest meningsfulla och minnesvärda ögonblicken resultatet av att någon tar initiativ till att lysa upp någons dag.
Det var vad som hände när en anställd på Target var tålmodig och snäll med en äldre kvinna som betalade för sin beställning i mynt redan 2016. En annan kund i raden såg utbytet och skrev om den inverkan det hade på henne och hennes familj på en Facebook. inlägg som sedan dess har blivit viralt.
Ge ditt team möjlighet att leta efter sätt att glädja dina kunder. Uppmuntra dem att gå en extra mil för att dina kunder ska känna att de hör hemma hos dig.
