Det är inte helt ditt fel om orden 'Det är bra' är standardvärden i ditt ordförråd. Ärligt talat är det inte - social konditionering och djupa psykologiska behov och rädslor bidrar båda till hur mycket de flyr från dina läppar. Förmodligen är de vanligaste orsakerna till att du använder dem
- För att lugna någon, som om de tappar något eller stör dig
- Att få människor att lämna dig ensamma när du är upprörd eller inte vill ta itu med ett problem
- Att ge beröm eller överenskommelse
Men så små som dessa ord är, oavsett hur ofarliga de ursprungligen kan se ut, kan de förstöra ett företag.
Uppmuntran
Att säga 'det är bra' som ett sätt att lugna är en dålig idé.
- Uppriktigt sagt gör det inte ett mycket bra jobb att lugna. Du kanske menar 'Mår inte illa!' eller 'Fortsätt!', men genom att helt enkelt säga 'Det är bra' tvingar du oundvikligen alla som lyssnar för att erkänna misstaget och faktiskt uppmärksamma det istället för att minimera det. Därefter, på grund av vad psykologer kallar ' spotlight-effekt ', den person som begick felet kanske bara känner sig mer medveten och generad. När du försöker få kunder, aktieägare eller teammedlemmar att känna sig bekväma fungerar det bara inte.
- Det kommer att finnas tillfällen då, även om det kan tyckas artigt att säga 'Det är bra', så är det verkligen inte bra. Att släppa en enorm hög med filer två minuter före ett möte är till exempel ett faktiskt problem.
- Du vill inte oavsiktligt lära människor att vissa beteenden är acceptabla, vilket ger dem subtila tillstånd att ignorera eller missbruka dig, din policy eller dina protokoll.
Vad människor verkligen behöver för att befria sig från skuld och gå vidare i dessa situationer är medkännande empati , tillsammans med hjälp eller påminnelser om förväntningar. Det är medkännande empati som får dem att passera sin rädsla för att bli utstängd och isolerade för felet och bibehålla sin känsla av anslutning till dig eller din grupp. Hjälp hindrar dem från att känna sig överväldigade och påminnelser bekräftar misstaget, men i stället för att lämna det på 'No biggie!', Klargör du det beteende du vill ha. Således kan du byta 'Det är bra' för uttalanden som
hur gammal är serita jakes
- 'Jag förlåter dig - jag har gjort det själv!'
- 'Alla gör misstag - jag skickar dokument A till dig som referens.'
- ”Jag kände på samma sätt när jag [x]. Låt oss se om vi kan ... '
Begära att folk 'släpp det'
När människor använder 'Det är bra' för att skjuta ett problem under mattan, vanligtvis,
- De är rädda för att ses som en bråkmakare för att påpeka ett problem. De är rädda att de kommer att avvisas för att ta upp det som är negativt.
- De är rädda att om de talar sanningen kommer det att öppna en Pandoras låda med ytterligare problem och driva dem till ännu värre känslor. Problemet verkar för stort.
- De vill inte att den skada som kommer från att erkänna att saker och ting inte är perfekta. De skulle hellre stanna kvar avslag än acceptera de obehagliga känslorna.
Problemet är att du i allmänhet inte kan åtgärda ett problem om du minimerar och ignorerar det. Och i affärer, ignorerar ett problem kan växa till ineffektiva processer, lägre moral, ökad omsättning, instabil ekonomi, lägre kvalitet / produktivitet och minskad kundnöjdhet. Säkerhet kan till och med bli ett problem när människor flaskar för mycket och sedan slår ut. Dessutom kan människor vara det kunna säga att du inte talar sanningen , vilket innebär att du kommer ut som en lögnare snarare än någon de kan lita på. (Du vet, allt det du hoppas till godhet kommer du aldrig att uppleva.) Så istället för att ge efter för rädsla och låtsas att allt är hunky dory när det inte är, säg något som,
- 'Jag skulle känna mig mer bekväm om [x].'
- 'Egentligen kunde jag använda lite hjälp.'
- 'Jag skulle gärna chatta privat om vi kan.'
- 'Jag är orolig för att [x].'
- 'Kan du klargöra ditt / vårt mål?'
- 'Har du funderat på [x]?'
- 'Jag känner mig som [x].'
Beröm eller överenskommelse
Att säga 'Det är bra' för beröm eller överenskommelse är en affärsmördare eftersom det inte definierar vad kompetens betyder tillräckligt klart för dig. Bra jämfört med vad? Betyder bra 'för nu'? Vilken nivå är du på? Kan du förbättra? Hur? Såvida inte arbetarna vet varför du ger godkännande och vart du vill att de ska gå, kommer de snabbt att förlora sin känsla av syfte i verksamheten. Och även om de vet vad du menar med 'bra' vill du inte att saker och ting bara ska vara 'bra'. Du vill att de ska vara så löjligt fantastiska att även stjärnorna på himlen blir skållade av vad ditt team gör. Om du ger dig själv tillåtelse att nöja dig med vad som bara är 'okej', är oddsen ganska bra att ditt lag kommer att följa din ledning och nöja sig också. Prova alternativ som
hur lång är mike woods
- 'Vi vill att din [metric] ska vara [x] procent, så du har rätt mål.'
- 'Jag är verkligen imponerad av [x] just nu. Varför ser vi inte om du kan [y] senast [datum]? '
- 'Jag tror att det kommer att fungera fram till [datum / händelse].'
- 'Jag hoppades att du skulle [x] - detta uppfyller mer än dessa förväntningar.'
- 'Vi behöver dig [x], men baserat på [y] har jag förtroende för att du kommer dit.'
Uttrycket 'Det är bra' har sin plats, men den platsen brukar inte handla. Du kan vara mer öppen, specifik och uppmuntrande. När du känner dig frestad att använda dessa två små ord, pausa, tänka och återställa.
