Föreställ dig scenen: Du sitter i en McDonalds-genomkörning för det som verkar som timmar. Frustrerad bortom ord tar du dig till McDonalds Facebook-sida för att lämna ett klagomål ... bara för att få noll svar.
Sedan får du äntligen ett svar från det blå ...
Från Burger King. Vem fortsätter att erbjuda dig en gratis Whopper.
Hur skulle det få dig att känna dig?
Det är bara ett lysande exempel på Burger King Danmarks senaste annonskampanj, som utvecklades i samarbete med det danska annonsföretaget Uncle Gray.
Kampanjen för sociala medier riktade sig till McDonalds kunder som tog till varumärkets Facebook-sida för att klaga, rapporter Adweek :
är jillian michaels släkt med bret michaels
Med titeln 'The Whopper Reply' såg tungan-i-kind-aktiviteten Burger Kings kundtjänstagenter riktade mot McDonalds fans genom att svara på deras meddelanden med ett roligt svar och en länk för att lösa in en gratis Whopper.
Den 24 september rullade Burger King tillbaka genom mer än 1 000 kommentarer som McDonalds fans i Danmark hade gjort för att sträcka sig dagar, veckor, månader och i vissa fall år.
'Kundtjänst bör vara lämplig för en kung', hävdar Burger King-annonsen. 'Och även om vi inte är perfekta, gör vi vårt bästa för att hjälpa alla. Även våra gamla vänner. ' (Du kan se hela annonsen i slutet av den här videon.)
'Vi väntade två timmar i McDrive!' utbrast en kommentator.
'Tja, alla kan ha en långsam dag i snabbmat', svarade Burger King. 'Här är en snabb Whopper.'
'Vi har bara en bulle i vår Big Mac!' klagade en annan kund.
'Big Mac-konvertibel? Så innovativt, svarade Burger King. 'Här är en två-bulle Whopper.'
'Varför kallar du det Big Mac när det inte är det?' frågade ännu en besviken McDonalds beskyddare.
'Till sitt försvar ... ingen vill ha en' liten Mac ', svarade Burger King. 'Här är en vanlig Whopper.'
Berättade Daniel Schröder, marknadschef på Burger King Sverige och Danmark Adweek att hans företag inte hade gjort tillräckligt bra med att ta hand om sina egna gäster online. 'När vi behandlade detta insåg vi att det finns ännu fler burgerfans där ute som förtjänar ett svar', sa Schröder. 'Vi gjorde vad vi kan för att hjälpa till och hoppades att en del grillad Whopper-kärlek kan hjälpa till att göra saker bättre igen.'
robert smith och hans fru
Kampanjen verkar ha varit en framgång. 'Wow', svarade en kund efter att Burger King räckte ut. 'Jag är förvånad. Vilken tjänst. '
”Vilken gest,” svarade en annan. En person kommenterade helt enkelt: 'Tack - Respekt.'
Burger Kings annonskampanj är mer än smart. Det är ett exempel på hur varumärken kan använda emotionell intelligens för att bygga meningsfulla kontakter med kunderna.
Varför Burger Kings svar är känslomässigt intelligent.
Emotionell intelligens är förmågan att identifiera, förstå och hantera känslor. Det inkluderar att utveckla kvaliteten på empati, som fungerar som en grund för alla stora relationer.
Genom att analysera sin egen kundtjänst online insåg Burger King att den brister. Naturligtvis kunde det helt enkelt ha fokuserat på hur man kan förbättra och gå vidare.
Istället insåg företaget att om det saknade en gyllene möjlighet, kanske dess största konkurrent också. Genom att nå ut direkt till McDonalds kunder som redan var kvar med en dålig smak i munnen, utnyttjade Burger King chansen att sopa bort dessa kunder.
bf vs gf nettovärde
Sedan tog Burger King saker ett steg längre.
Kupongen för gratis Whopper levererades direkt till kunderna via mobiltelefon, vilket krävde att kunderna skulle ange sitt telefonnummer för att få sin gratis gåva. Detta ger Burger King möjligheten att fortsätta uppmärksamma dessa kunder med specialerbjudanden i framtiden.
I slutändan får Burger King kunden och deras telefonnummer - samtidigt som de ger bra vibbar i gengäld.
Så kom ihåg, nästa gång du ser ett behov av att förbättra, ta en titt på dina konkurrenter. Saknas de inom samma områden? Om så är fallet kan förbättring av din egen tjänst öppna dörren för att lösa dina konkurrenters kundproblem samtidigt.
Det är att få känslor att fungera för dig, istället för mot dig.
