Vi verkar gå in i en ny era av allmän ursäkt, med nyhetscykeln knappt avslutad innan en ny stor PR-katastrof inträffar. Företag klättrar för att ta itu med kundernas oro så snabbt som möjligt innan massmedier går vidare, spekulation blir faktiskt och deras rykte skadas irreparabelt.
Om du är över 15 år kanske du inte känner till namnet Logan Paul. Han är vår moderna Charlie Chaplin, och han tjänar mycket pengar genom att utföra fåniga och motbjudande upptåg på video.
daniel j travanti nettoförmögenhet
Med över 15 miljoner fans som tittade på hans intjänade YouTube-videor, i kombination med hans skådespelarkarriär och hans Maverick-sortiment, tjänade han enligt uppgift 12,5 miljoner dollar bara 2017. Han producerar i genomsnitt 15 minuter nytt innehåll dagligen för att hålla sina fans engagerade och hålla sig relevanta.
För någon som Paul kräver detta en konstant nivå av ensamrätt. Eftersom uppmärksamheten för hans demografiska mål är notoriskt oändlig, måste han vara galnare och mer överdriven för att hålla dem lojala mot honom och hans varumärke. Och för det mesta, 'Logang' är lojal - så mycket att de förbiser alla hans brister.
Vilket är ett stort problem, eftersom Logan Paul har befunnit sig i centrum för en internetkonflikt som är större än han kanske har förväntat sig.
I en ny video gick Logan Paul och hans besättning genom Aokigahara-skogen i Japan, som på grund av sin avlägsenhet och integritet tyvärr kallas 'självmordsskogen'. (Det är så känt att det finns skyltar i hela skogen som uppmanar människor att ompröva, tänka på sitt liv och familj och söka hjälp.)
I videon med titeln 'VI HITTA EN DÖD KROPP !!!' Paul och hans team hittar ett uppenbart självmordsoffer och skakas sedan synligt och försöker återhämta sig känslomässigt samtidigt som de beskriver det och förvandlar det till en improviserad PSA. Så småningom ger de upp att försöka rädda scenen och omgruppera på den närliggande parkeringsplatsen.
Paul publicerade videon på YouTube och sa (i sina två ursäkter) att han trodde att det var en viktig sak för människor att se. I grund och botten är hans inställning att han trodde att han utbildade sina anhängare om ett känsligt ämne och inte hade ansett att det kunde ses i dålig smak och kunde orsaka mer potentiell skada än nytta.
Medan Logan Paul är centrum för dagens PR-storm, vet du aldrig vart det kommer att vända imorgon. Hur kan du bäst förbereda ditt företag för när rampljuset riktas mot dig?
Ange dina kärnvärden
När du startar ett företag kommer du ofta med ditt uppdragsbeskrivning och din produkt och sedan börjar du få det att hända. Tyvärr missar du ett stort steg i att forma kulturen genom att göra det. Genom att ha kärnvärden för verksamheten har du en 'kod' för ditt företag att leva upp till.
Genom att lyssna på Logan Paul får jag en känsla av att han har det personlig värderingar av stark arbetsetik, firar unikhet, villighet att ta risker och koppling - men jag ser ingenting som anger dem för hans företag .
Lev värderingarna
När du väl har kärnvärden måste du leva dem. Använd dem som en mall för varje affärsbeslut som du behöver fatta, inklusive att anställa nya anställda, skapa marknadsföringsmaterial och designa produkter. Om något inte stämmer kan du slänga det.
I Pauls fall, innan han publicerade videon, kunde han ha kört den förbi vart och ett av dessa värden som ett filter. Det visade uppenbarligen en risk och var unik, och det finns alltid ett underliggande inslag i hans arbetsmoral, men där det kanske inte hade varit så starkt var det med förbindelse bit.
Var transparent - ansvarsfullt
Även om det kan verka uppenbart för en Youtube-stjärna som är dedikerad till att lägga hela sitt liv på internet, ligger det mycket mer ansvar bakom att vara transparent än att bara vara öppen med allt för alla hela tiden. Företagen går en fin linje när de släpper rätt information vid rätt tidpunkt.
För Logan Paul är det en sak att välja att vara öppen om sitt liv, men han måste också ta hänsyn till sin kundbas och ta ansvar för den produkt han har skapat. Åtminstone verkar han förstå vad han har gjort fel (även om hans fans kanske inte gör det), och han försöker reparera skadan.
De säger att all publicitet är bra publicitet; om detta skadar hans varumärke, kommer tiden att visa.
