Om du leder ett företag är det säkert att satsa på att du förmodligen har haft några års erfarenhet inom branschen. Detta skulle vara vettigt för en organisation av alla storlekar. För Arbys vd Paul Brown var det dock inte fallet. Istället anställdes han av Roark Capital efter att ha varit chef för Hilton Worldwide i flera år. Vid den tidpunkten drunknade restaurangkedjeväldet - så varför valde de någon som visste väldigt lite om snabbmatindustrin för att få dem tillbaka till framgång?
Det faktum att Brown inte hade expertis inom detta område är det som faktiskt gjorde det möjligt för honom att utveckla sin vinnande strategi. Eftersom han inte hade alla svaren behövde han hitta rätt personer för att ta reda på vad som behövdes göras. Det kritiska beslutet han fattade var att nå ut till sina anställda - de som arbetade på de många restaurangerna runt om i landet. Men vad han frågade dem var ännu bättre. Han ställde dem en sak, en fråga som entreprenörer, småföretagare och chefer i c-sviter skulle ha stor nytta av:
jordan smith röstens nettovärde
'Vad skulle du göra om du var jag?'
Den enda enkla frågan öppnade slussarna om Arby's. Han lärde sig vad som fungerade, vad som var trasigt och viktigast av allt vad de tyckte att företaget skulle göra för att vända verksamheten. Beviset på hans framgång var uppenbart - Arby hade sitt bästa år någonsin under Pauls ledning. Och Roark meddelade nyligen att de förvärvar Buffalo Wild Wings, en annan restaurangkedja som har problem där de förväntar sig att Paul ska göra sin magi igen.
Här är några takeaways att tänka på om Pauls strategi:
1. Gå ut från kontoret.
Paul Brown gick med i Arby när de tappade marknadsandelar och kämpade för att tilltala sina kunder. Svaret kunde inte hittas när man satt bakom VD: s skrivbord. Det var därför Paul reste till över 50 platser och gick till företagets frontlinjer för att prata med de anställda som arbetade direkt med hans kunder.
vem är catherine bell gift med
När jag pratar med kunder är det en strategi som jag alltid uppmuntrar. Gå ut och prata med de anställda som arbetar för ditt företag och vara öppen för deras åsikt - du kan hitta innovativa svar, även från nybörjare. De är värdefulla tillgångar som du bör odla.
2. Kontrollera ditt ego vid dörren.
Arbys verkställande omsättningshastighet var onormalt hög - vilket gav honom uppgiften att återfå anställdas engagemang och förtroende. I stället för att komma in som utomstående och tänka att han hade alla svaren för att han var VD, engagerade han andra i problemlösningsprocessen. Naturligtvis var han ny inom branschen och företaget och hade inga förutfattade idéer om hur saker hade drivits. Du kanske inte har den speciella fördelen men du kan ändå göra detta framgångsrikt.
När jag uppmuntrar kunder att prata med anställda får jag ibland ett ögonblick. Vissa ledares egon låter dem inte ens överväga åsikterna från anställda på lägre nivå, särskilt om de motsäger nuvarande processer och tillvägagångssätt. Förstå att varje anställd kan erbjuda nya förslag ur sin unika synvinkel. Poängen är att lyssna och inte bli förolämpad av någons tankar om de inte håller med om hur du driver saker. Gör dig redo att överväga nya och ofta utmanande idéer. Du är i detta för att lära dig och förbättra, inte för en serie komplimanger.
3. Sätt dina upptäckter i handling.
Här lyckades Brown där många andra misslyckades. Han tillbringade månader på att samla idéer och formulera en plan - sedan genomförde han den. Han förstod positionen som Arby hade och insåg att det var extremt svårt att konkurrera direkt med restauranger som McDonald's. Istället omfamnade han sitt varumärkes egna unika överklagande, något som hans föregångare missade och tog för givet.
När du har pratat med ditt team, slösa inte för mycket tid på planen. Fokusera istället på implementering och se till att alla dina anställda är på samma sida. Utan handling är alla ovanstående steg meningslösa. Idag ser du Browns plan tas i bruk med Arbys kvicka marknadsföring som innehåller det han lärde sig på sin resa.
är kate mckinnon i ett förhållande
4. Verkliga samtal leder till verkliga resultat.
Brown blandade sin outsiders perspektiv med riktiga, råa svar från sina anställda som möjliggjorde framgång för Arby. Han använde Fresh Eyes-strategin som jag ofta främjar och ledare upptäcker alltid innovativa vägar till framgång. Tänk på dessa tekniker när du står inför en utmaning så hittar du svaren du behöver på osannolika platser.
När det gäller Paul är jag säker på att han inom kort kommer att besöka 50 butiker av Buffalo Wild Wings - och fråga sina medarbetare i frontlinjen vad de tror behövs för att fixa kedjan - plus att han nu har fördelen med de framgångsrika resultaten hos Arby.
